Plný text případové studie

případová studie
OBCHODNÍ ÚSPĚCH
NA NASYCENÉM TRHU
MOBILNÍCH TELEKOMUNIKACÍ
Mobilní operátor Turkcell dosáhl pěti až desetinásobného zvýšení účinnosti
prodejních kampaní a výrazně zvedl i loajalitu zákazníků. Umožnilo mu
to řešení, jehož základem je produkt Progress Apama Complex Event
Processing Platform pro zpracování událostí v reálném čase. Toto řešení
vyhodnocuje informace z různých zdrojů, analyzuje momentální situaci
zákazníka, a teprve na základě výsledků této analýzy iniciuje jeho oslovení
s připravenou nabídkou. Zavedení nového scénáře netrvá více než několik
dnů, k úpravě stávajícího stačí minuty. Díky tomu je Turkcell schopen
dostatečně rychle reagovat na konkurenční kampaně. Na realizaci projektu
se podíleli i experti společnosti Galeos.
Turkcell je největší turecký mobilní operátor. Na ostře konkurenčním trhu (soutěží proti místním firmám i proti globálním telekomunikačním společnostem) získal 35 milionů zákazníků, což je více
než 50 %. Poskytuje hlasové a datové služby i řadu speciálních
služeb s přidanou hodnotou (TurkcellEDGE, TurkcellBlackBerry,
TurkcellConnect and TurkcellE-Postacı). Patří mezi technologicky
nejpokročilejší operátory na světě. Jedná se o první a jedinou
tureckou společnost, jejíž akcie jsou obchodovány na newyorské
burze (NYSE).
VÝZVA
Udržet stávající zákazníky navzdory
agresivním kampaním konkurence a podílu
na trhu přes 50 %.
Dosáhnout nárůstu tržeb i tam, kde je
extrémně obtížné získat nové zákazníky
řeŠeNí
Marketingové kampaně v reálném čase
zaměřené na úzké cílové skupiny se
zohledněním momentální situace, lokality
a chování.
proč Apama
Nástroje Progress Apama umožňují pracovníkům marketingu sledovat momentálně
probíhající dění a reakce zákazníků na různé
verze nabídek.
Obrovská výkonnost
Intuitivní rozhraní umožňující ovládání přímo
z marketingového oddělení
Ověřený produkt, výborné hodnocení
analytiků a reference
proč Galeos
Situace: Když na trhu „dojdou“ noví zákazníci
KdyžTurkcelldosáhl53%podílunatrhu,došlokvýraznému
zpomalenírůstu.Okaždéhodalšíhozákazníkajenynízapotřebí
těžcebojovatatímjeještězřetelnější,ocojezískánínového
nákladnějšínežudrženídosavadního.
Ostatníoperátořičastorealizujíagresivníkampaně,jejichžcílem
selogickystávajízákazníciTurkcellujakonejvětšíhohráčenatrhu.
Turkcelltedypotřebovalnajítřešení,kterébymuumožnilo:
zvýšitloajalituzákazníků,abysestali„odolnými“vůčikonkurenčnímnabídkám,
velmirychlereagovatnakonkurenčníkampaně,
efektivněprodávatstávajícímzákazníkůmdalšíslužby(upsell).
Kdosaženítěchtocílůmělpomociaktivnějšímarketingcílený
nejennakonkrétnísegmentyzákazníků,alezároveňnakonkrétní
situace.
Schopnost vyřešit některé specifické otázky
StávajícíITinfrastrukturatoneumožňovala.Turkcellmělsystémy
schopnéshromážditinformacezrůznýchzdrojůaanalyzovatje,
aletytosystémynepracovalyonline.Navícchybělynástrojepro
rychlézaváděnímarketingovýchzměn.
Technologie ovládaná přímo z marketingu
VTurkcellutedyposuzovalirůznémožnostiřešenísituacearozhodlisenasaditnástrojprořízenívreálnémčase.Zvýběrového
řízenípakvzešelvítězněproduktProgressApama.Rozhodla
otomzejména:
Kapacita.Každouhodinumusíbýtanalyzoványmilionysituací
zákazníků,atonazákladě200kritérií;
uživatelská přístupnost,kteráumožňujemarketérůmzadávat
aladitscénáře,azároveňsledovatprůběhudálostíonline;
ověřené řešení.GartneridalšíanalytickéfirmyřadíProgress
Apamamezinejlepšíproduktynaglobálnímtrhu.Okvalitách
produktusvědčíidlouhářadareferencí.
integrace informačních systémů
Schopnost pomoci při vytváření obchodního
modelu
Dobrá znalost produktu Progress Apama
přínosy
Zvýšení loajality zákazníků
Navýšení tržeb
Zefektivnění marketingu
Omezení zneužívání SIM karet
Urychlení zavedení nových kampaní
z týdnů na dny
Zvýšení odezvy na kampaně
až desetinásobně
Zavádění změn v řádu minut, hodin a dnů
PromarketéryTurkcellujevelmisnadnézadatnovýscénářnebo
novoukampaň.Jsouschopnisledovatchovánízákazníkůonline
aprovéstpotřebnédoplněnínabídkyběhemněkolikaminut.
Turkcelldnesrealizujemarketingovékampaněuzpůsobené
profiluzákazníkaisituaci.
Kdyžnapříkladzákazníkzavoládojinésítěajepronějtakové
volánídrahé,obdržíbezprostředněpoukončeníhovorusms
supozorněním,žejehotarifnenívhodnýprotakovéhovory,
snabídkouzměny.
Kdyžjezákazníkvyužívajícípředplacenýchslužebvelmiblízko
vyčerpáníkreditu,jenatoupozorněnajemunabídnutodobití.
Kdyžvýznamnýzákazníkpřejdenasmartphone,jeneprodleně
kontaktovánsnabídkouaktivacedalšíchslužeb.
Nakonkurenčníkampaňjsouschopnireagovatběhemněkolika
dnů.Technologiiovládajíprostřednictvímintuitivníhorozhraní,
vněmžmohouměnitscénářeprostýmpřetahovánímobjektů
myší,anižbysemuseliobracetnaIT.
Realizacitakovýchkampaníumožňujeinfrastruktura,jejímž
základemjezmíněnýproduktProgressApama.Systémvreálném
časezpracovávádatazrůznýchinterníchiexterníchdatových
zdrojů,vyhledávávnichpředemdefinovanéscénáře(sledyjednoduchýchudálostí)aautomatickyiniciujeodpověď.
Turkcelltaknadálezvýšilsvůjnáskokpředkonkurenty.Jeho
marketingovýředitelBurakSevilengultoshrnul:„Našeschopnost
uspokojitvšechnypožadavkyzákazníkajezávislánatom,zda
dokážemeporozumětjehomomentálnímpotřebámaočekáváním,azdajedokážemenaplnitjedinečnýmzpůsobem.Aprávě
tonámumožňujeProgressApama.“Tomuodpovídáinárůst
účinnostikampaní.Aždesetinásobný.
o společnosti Galeos
Galeos je poradenská firma a poskytovatel IT
služeb. Svým zákazníkům pomáhá racionalizovat, monitorovat a řídit složité podnikové
procesy a komplexní IT infrastruktury. Dodává
jim tak schopnost okamžitě reagovat a rychle
provádět změny, a tím snižovat náklady, zvyšovat prodeje, plnit požadavky regulátorů nebo
dosahovat jiných obchodních cílů, a zvyšovat
tak konkurenceschopnost i hodnotu firmy.
Společnost Galeos zastupuje Progress Software na českém a slovenském trhu. Má přístup
k technologiím a know-how globální skupiny
a zároveň zkušenosti ze stovek projektů realizovaných v posledních 15 letech pro zákazníky
v České republice, na Slovensku a jinde. Tam,
kde to zákazníkům přináší výhodu, nasazuje
i produkty některých jiných dodavatelů.
GALeos a. s.
Michelská 300/60, 140 00 Praha 4
Tel.: +420 241 480 558, Fax: +420 241 410 037
Email: [email protected]
www.galeos.cz, www.galeos.eu
Code: CZApa-10-12-R1
Událostní aplikace vytvářené v prostředí
Progress Apama sestávající z jednoduchých
událostí a jejich vztahů. Pracovníci marketingu
mohou provádět změny v událostních aplikací
bez nutnosti kontaktovat IT podporu.