Pavel Fišer: CAF v příspěvkových organizací ÚSC

Zavádění modelu CAF v příspěvkových
organizacích JMK
19. Národní konference kvality ČR, 20. února 2013, Brno
9. Národní konference kvality - prezentace zavádění CAFu do PO Jihomoravského kraje
Historie
• 2005 – zavedení modelu CAF na Krajském
úřadu Jihomoravského kraje
• 2005-2007 – zavádění modelu ve městech
Jihomoravského kraje (8)
• 2011-2013 zavádění modelu CAF v
příspěvkových organizacích zřizovaných
Jihomoravským krajem (PO JMK)
9. Národní konference kvality - prezentace zavádění CAFu do PO Jihomoravského kraje
2
Důvody pro implementaci CAFu
•
dosažení
lepších
organizace,
•
nabídnout PO vyzkoušet nové
přístupy, které by mohly vést ke
zlepšení
celkového
chodu
organizace a zvládání změn, •
kvalitnější a výkonnější péče o
majetek, řízení investic a nákupů,
využívání příležitostí a znalostí
•
výsledků •
snahu jít příkladem ostatním
organizacím, udělat si ve věcech •
pořádek,
zájmem
získávat
pravidelně výsledky, které lze
komunikovat
se
zákazníky •
směrem dovnitř a navenek,
systémový nástroj kvalitně řídit
organizaci pomocí metod kvality,
zvyšovat její výkonnost a kvalitu
poskytovaných služeb v rámci
omezených zdrojů,
vytvořit nástroj pro zvyšování
kvality života občanů a pro získání
zpětné vazby, vytvoření tvůrčího
a partnerského prostředí mezi
vedením, zaměstnanci a klienty,
zavedení benchmarkingu
stejnými organizacemi
mezi
bezplatné zavedení modelu CAF
(dobrovolné rozhodnutí), garance
zkušeného konzultanta, příkaz k
zavedení modelu CAF nepřišel z
vyšších míst.
9. Národní konference kvality - prezentace zavádění CAFu do PO Jihomoravského kraje
3
Vlastní realizace projektu
•
•
•
•
•
•
•
•
•
2010 průzkum zájmu zapojení PO JMK do projektu (dotazník) – osloveno cca
260 subjektů, zájem 20 subjektů
2010 – konzultační schůzka s PO JMK, seznámení s cíli, ověření zájmu PO JMK,
zapojení 13 PO JMK
2010 schválení projektu „Posilování institucionální kapacity a efektivnosti KrÚ
JMK a jeho příspěvkových organizací“ (OP LZZ)
2011 na základě veřejné zakázky vybrána konzultační fy ITEG s.r.o.
Sektorový manažer pro klíčovou aktivitu CAF koordinace činností, sběr informací,
vyhodnocování, monitorovací zprávy
3 odborní konzultanti, vstupní proškolení, sestavení CAF týmů, 2x
sebehodnocení a sestavení akčního plánu (2011, 2012), průběžná zpětná
vazba od konzultanta, 2x setkání zapojených PO JMK, KrÚ JMK a
konzultanta s výměnou zkušeností
změny v průběhu projektu – změna účasti PO (1 x 1), organizační změna (12)
ukončení projektu k únoru 2013, vyhodnocení přínosu zavádění modelu CAF
vlastní rozhodnutí PO JMK pokračovat v modelu CAF v dalším období
9. Národní konference kvality - prezentace zavádění CAFu do PO Jihomoravského kraje
4
Struktura zapojených PO
• Oblast školství (8) – SVČ Brno-Lužánky; VOŠ
zdravotnická Brno; SOŠ a SOU - Masarykova škola
práce Letovice; Gymnázium, SOŠ a SOU Mikulov;
Gymnázium Tišnov; SOŠ a SOU Vyškov; Dětský
domov Znojmo; SZŠ a VOŠ zdravotnická Znojmo;
• Oblast sociální (3) - LILA Domov pro postižené děti
Otnice; Dětské centrum Znojmo; Pečovatelská služba
Vyškov (zanikla k 30. 9. 2012)
• Oblast zdravotnictví (2)
- Jihomoravské dětské
centrum specializované zdravotní péče Boskovice;
Zdravotnická záchranná služba Jihomoravského kraje,
9. Národní konference kvality - prezentace zavádění CAFu do PO Jihomoravského kraje
5
Problémy se zaváděním modelu CAF
• Získání počáteční důvěry v přínosu modelu (pochopení a
průběžné informace všem zaměstnancům)
• získání vhodných pracovníků do CAF týmu (motivace)
• transparentní data (kde je získáme, kdo je sleduje,
periodicita) a jejich měřitelnost (jasné definování
indikátorů)
• časová náročnost na počátku zavádění modelu
(administrativní zatížení při běžném provozu)
• důvěra v anonymitu dotazníkového šetření,
• Zjednodušení
struktury
subkriterií
pro
potřeby
jednotlivých organizací,
• při opakování sebehodnocení menší časová náročnost.
9. Národní konference kvality - prezentace zavádění CAFu do PO Jihomoravského kraje
6
Podmínky pro zavedení modelu CAF
•
•
•
•
Trvalá podpora vedení organizace,
kvalitní konzultační subjekt (ITEG),
složení CAF týmu a motivace (dobrovolnost),
informovanost, prezentace a publicita v rámci
organizace, včetně průběžné zpětné vazby,
• srozumitelnost terminologie, transparentnost
indikátorů,
• efektivní aplikace poznatků vyplývající z CAF,
• zapojení
převážné
většiny
pracovníků
organizace.
9. Národní konference kvality - prezentace zavádění CAFu do PO Jihomoravského kraje
7
Přínosy modelu CAF
• Příležitost vyrovnat se těm, kteří to dělají lépe,
• nastavení cílů, jasné výsledky a přínosy pro cílovou skupinu
(zpětná vazba na podněty)
• pragmatický přístup PO, komplexní přístup,
• Analýzy interních dokumentů (provázanost, kvalita),
• vznik CAF týmu – využití jeho potenciálu pro řešení problémů,
• odpověď zda je správně nastavena vize organizace a zda
dochází k jejímu naplnění,
• syntéza názorů cílové skupiny (spolupráce směrem dovnitř a
navenek organizace,
• prezentace organizace navenek,
• změna přístupu k řízení organizace,
• zlepšení komunikace od běžné praxe,
• odkrytí problémů a jejich řešení.
9. Národní konference kvality - prezentace zavádění CAFu do PO Jihomoravského kraje
8
Doporučení a praxe
• Optimální počet pracovníků CAF týmu 5-15,
• CAF lze aplikovat na malou, střední i velkou
organizaci
• průběžná zpětná vazba všem co se děje
(pozitiva i negativa),
• dobrovolnost zapojení pracovníků,
• Příklady – úprava webových stránek, zlepšení
mezilidských
vztahů,
prezentace
školy,
transparentnost
odměňování,
navýšení
projektové činnosti, zkvalitnění výuky, ……
9. Národní konference kvality - prezentace zavádění CAFu do PO Jihomoravského kraje
9
Děkuji za pozornost!
Kontakty:
Pavel Fišer
Odbor regionálního rozvoje JMK
Žerotínovo nám.3/5, Brno
tel.: 541 651 348
E-mail: [email protected]
www.kr-jihomoravsky.cz