Certifikát výjimečnosti: „Toto ocenění nám ukázalo

Certifikát výjimečnosti: „Toto ocenění nám ukázalo

Strana:
Certifikát výjime?nosti: „Toto ocen?ní nám
ukázalo, že jsme na správné cest?“
Zve?ejn?no 9. ?ervence 2015
Sdílet:
Zástupce hotelu Nelva popisuje d?ležitost získání Certifikátu výjime?nosti pro rok 2015.
V samém st?edu okouzlující krajiny mezi památkami Murcie stojí hotel Nelva, luxusní za?ízení s 250
pokoji, které již deset let t?ší hosty, kte?í zavítali do Špan?lska. Jak napovídá tém?? 200 vynikajících
recenzí na webu TripAdvisor, tento hotel bezpochyby ví, jak všem svým host?m zajistit nezapomenutelný
pohostinský zážitek.
Tyto recenze nejenže p?inesly hotelu Nelva Certifikát výjime?nosti za rok 2015, ale také posloužily
personálu jako potvrzení, že jejich služby spl?ují vysoké standardy kvality. Sta?í požádat hosty o napsání a
sdílení jejich recenzí na webu TripAdvisor a ostatní návšt?vníci se mohou snadno dozv?d?t o silných
stránkách hotelu. Samotný hotel Nelva recenze používá jako vodítko k odhalení prostoru pro p?ípadné
zlepšení.
Když jsme ?editele Carmela Muñoze požádali o tipy týkající se strategie hotelu Nelva vedoucí k získání
Certifikátu výjime?nosti, vyjád?il se následovn?:
„K získání Certifikátu výjime?nosti je nezbytné dosáhnout úplné spokojenosti našich zákazník?. Po?ínaje
samotnou rezervací a kon?e odhlášením, p?i kterém využijeme p?íležitost k ujišt?ní, že pobyt odpovídal
jejich p?edstavám. Poté je požádáme, aby se pod?lili o své recenze na webu TripAdvisor.
Další hosté tak mohou prozkoumat naše silné stránky a my zárove? m?žete p?ijmout nápravná opat?ení,
když nám n?který host pošle tip na zlepšení: bez jejich zp?tné vazby bychom nemohli jednat odpovídajícím
zp?sobem a udržovat vysoké standardy kvality.“
Hotel Nelva má jednu obzvlášt? efektivní strategii, kterou podle pana Muñoze hotel využívá p?i oslovování
cestovatel?, jež si ?tou recenze, a pomocí které hotel d?lá dojem na cestovatele díky svým vysokým
standard?m kvality:
„V rámci našeho týmu máme zam?stnance, který je vyškolený a p?ipravený odpovídat na recenze a ?ešit
p?ípadné problémy. Je pro nás nesmírn? d?ležité, abychom klient?m odpovídali a pod?kovali jim za ?as
v?novaný napsání komentá?e, protože jak jsem již ?ekl, bez recenzí host? bychom nemohli udržovat vysoké
standardy kvality.“
Podle pana Muñoze má zásluhu na neustálém p?ísunu recenzí pro hotel Nelva na webu TripAdvisor nástroj
Expresní recenze. Podle jeho slov:
„Nástroj Expresní recenze webu TripAdvisor používáme a je to mimo?ádná služba pro všechny hosty, kte?í
provedou rezervaci na našem webu. Díky této služb? mohou zanechat komentá? p?ímo na webu
TripAdvisor. Výsledkem je, že máme více recenzí, které pomáhají naší pozici na webu TripAdvisor.
Potenciální hosté mají v??i nám také vyšší d?v?ru, když si rezervují pobyt v našem za?ízení: nesta?í mít jen
skv?lé recenze, je velice d?ležité jich mít jich i dostate?ný po?et. Jen tak potenciální hosté nabudou
p?esv?d?ení, že jejich pobyt u nás bude stát za to.“
Ud?lení Certifikátu výjime?nosti je pro personál tohoto za?ízení mnohem více než jen pouhým
vyznamenáním. Pan Muñoz si uv?domuje d?ležitost tohoto ocen?ní:
„Získání Certifikátu výjime?nosti nám ukázalo, že jsme na ‚správné cest?‘, a na to jsme náležit? pyšní.“
O webu TripAdvisor
TripAdvisor©, nejv?tší cestovní stránky na sv?t?*, umož?uje cestovatel?m využít naplno potenciál každého
výletu. Na TripAdvisoru naleznete rady od milion? cestovatel? a širokou nabídku možností výb?ru cest i
funkcí pro plánování v?etn? p?ímých odkaz? na rezerva?ní nástroje, které prohledávají stovky webových
stránek, aby nalezly nejlepší ceny hotel?. Stránky spadající pod TripAdvisor vytvá?ejí nejv?tší komunitu
cestovatel? na sv?t?.
Každý m?síc zde pr?m?rn? 350 milion? jedine?ných návšt?vník?** ?erpá z 385 milion? recenzí a názor?
týkajících se 6,6 milion? ubytovacích za?ízení, restaurací a atrakcí. Stránky fungují na 48 trzích po celém
sv?t?. TripAdvisor: Vyznejte se lépe, rezervujte lépe, cestujte lépe.
Spole?nost TripAdvisor, Inc. (NASDAQ: TRIP) spravuje a provozuje prost?ednictvím svých dce?iných
spole?ností webové stránky v rámci dalších 24 mediálních zna?ek cestovních služeb:
www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.citymaps.com, www.cruisecritic.com,
www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (v?etn? www.lafourchette.com,
www.eltenedor.com, www.iens.nl, www.besttables.com a www.dimmi.com.au), www.gateguru.com,
www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com,
www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com,
www.oyster.com, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com,
www.tripbod.com, www.vacationhomerentals.com, www.viator.com, a www.virtualtourist.com.
*Zdroj: comScore Media Metrix pro stránky TripAdvisor, celý sv?t, kv?ten 2016
**Zdroj: Soubory protokolu TripAdvisoru, 2. ?tvrtletí 2016