Obchodní podmínky bezkontaktní čipové karty

Obchodní podmínky bezkontaktní čipové karty

Dopravní podnik měst Chomutova a Jirkova a.s.
OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO VYDÁNÍ A UŽÍVÁNÍ BEZKONTAKTNÍ ČIPOVÉ KARTY - AKTUALIZACE K 1. 10. 2013
1
Úvodní ustanovení
Obchodní podmínky pro vydání a užívání bezkontaktní čipové karty (dále jen Obchodní podmínky) jsou vydávány ve smyslu ustanovení § 17 zákona č. 124/2002 Sb.,
o platebním styku a provádějících předpisů k tomuto zákonu a tvoří nedílnou součást Smlouvy o vydání a užívání bezkontaktní čipové karty; okamžikem podpisu jsou
závazné.
Tato smlouva a ujednání v ní uvedená se řídí platnými ustanoveními Občanského a Obchodního zákoníku.
2
Základní pojmy
Bezkontaktní čipová karta (BČK) – je elektronický peněžní prostředek, jehož prostřednictvím uživatel provádí bezhotovostní úhradu jízdného v hromadné dopravě
osob. BČK identifikuje svého uživatele a vydavatele prostřednictvím identifikačních údajů. Tato data mohou být zaznamenána na BČK plochým potiskem
(nepřenosná BČK) nebo pouze elektronicky v paměti bezkontaktní čipové karty (přenosná BČK). Karta vyrobená z plastu má rozměr 85x54 mm. Uvnitř karty je
zalisován čip a komunikační anténa. Nepřenosná BČK je na lícní straně opatřena identifikačním číslem karty, jménem, příjmením a fotografií uživatele. Přenosná
BČK je opatřena pouze identifikačním číslem karty.
Vydavatel BČK – Dopravní podnik měst Chomutova a Jirkova a.s., se sídlem Školní 999/6, 430 01Chomutov, IČ: 64053466 (dále jen vydavatel). Vydavatel vydává
karty fyzickým nebo právnickým osobám.
Uživatel BČK – fyzická nebo právnická osoba, které byla BČK vydána k používání na základě Žádosti o vydání bezkontaktní čipové karty/ Smlouvy o vydání a
užívání bezkontaktní čipové karty a jejíž jméno je uvedeno v databázi a na BČK (nepřenosná BČK) nebo v databázi spojené s číslem BČK (přenosná BČK).
Uživatel používá kartu pro bezhotovostní úhradu jízdného v hromadné dopravě osob.
Přepravní kanceláře – jsou místa, kde si uživatel může podat žádost o vydání BČK, na těchto místech je uživateli zároveň BČK i vydána. Dále slouží k prodlužování
platností BČK, dobití a vybití elektronické peněženky, zaplacení časového kupónu, zablokování karet a vyřizování reklamací. Přepravní kanceláře provozuje
Vydavatel.
Přepravní kancelář:
Adresa:
Tel. Kontakt:
Přepravní kancelář Chomutov
Autobusové nádraží Chomutov, Školní 999/6
474 651 414
Přepravní kancelář Jirkov
Autobusové nádraží Jirkov, Zaječická 1915
777 792 314
Samoobslužné platební terminály – jsou místa, kde si uživatel může dobít elektronickou peněženku, zaplatit časové kupóny aj.
Samoobslužný platební terminál
Adresa:
Přepravní kancelář Chomutov
Autobusové nádraží Chomutov, Školní 999/6
Přepravní kancelář Jirkov
Autobusové nádraží Jirkov, Zaječická 1915
Hypermarket Globus
Chomutov, Černovická 5430
Hypermarket Tesco
Jirkov, Smetanovy Sady 2152
Užívání BČK – nabíjení a vybíjení elektronických peněžních prostředků (dále jen operace) v přístrojích elektronického odbavovacího systému ve vozidlech hromadné
přepravy osob, samoobslužných platebních terminálech a přepravních kancelářích vydavatele.
Prodejní doklad – doklad, na kterém je uživatel BČK informován o provedení operace, stavu zálohy a zůstatku před a po provedení operace. Tento doklad současně
slouží pro kontrolní orgán, je nutno jej uschovat pro případ reklamace platební operace.
Blokace BČK – zamezení používání karty v technických zařízeních, blokace je odvolatelná.
3
Práva, povinnosti a odpovědnost vydavatele
3.1
Práva vydavatele
Vydavatel je oprávněn:
 před uzavřením žádosti o vydání BČK ověřit údaje o uživateli z průkazu totožnosti (občanský průkaz, cestovní pas….). V případě odmítnutí ověření údajů či jejich
poskytnutí vydavateli nedojde k uzavření Smlouvy o vydání a užívání bezkontaktní čipové karty.
 shromažďovat, zpracovávat a uchovávat osobní údaje uživatele za účelem účetní evidence, účetního zpracování tržeb, zaznamenávání oprávněnosti
poskytovaných slev, vlastního výdeje zvýhodněných jízdenek v souladu s tarifním systémem dopravce, za účelem statistického vyhodnocování přepravy osob
a přepravních vztahů, jakož i pro účely průkaznosti oprávněných nároků uživatele.
 BČK zablokovat, případně zadržet, je-li tato nefunkční nebo je uvedena na seznamu blokovaných BČK, či je-li použita v rozporu s účelem užití nebo v rozporu
s těmito Obchodními podmínkami pro vydání a užívání BČK, Smluvními přepravními podmínkami a Tarifními podmínkami MHD.
3.2
Povinnosti vydavatele
Vydavatel:
 se zavazuje, že při zpracování osobních údajů se bude řídit zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů v platném znění a příjme taková organizační,
technická a personální opatření, která zajistí jeho plnění.
 se dále zavazuje, že osobní údaje z jeho databáze budou zlikvidovány po uplynutí 5 let od poslední operace s touto BČK, v souladu s ustanovením
§ 20, odst. 2), zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů v platném znění.
 nesděluje osobní údaje uživatele nebo jiné údaje související přímo s BČK jiné osobě než uživateli.
 zajistí, aby byly k dispozici vhodné prostředky umožňující uživateli ohlásit ztrátu nebo odcizení BČK.
 po ohlášení ztráty nebo odcizení BČK podnikne veškerá přiměřená opatření k zastavení dalšího užívání BČK (blokace BČK), stejně tak i v případě, že se
uživatel dopustil hrubé nedbalosti či podvodného jednání. Vydavatel je povinen provést zablokování BČK nejpozději do 24 hodin po nahlášení.
 po dostatečnou dobu uchovává vnitřní záznamy umožňující zpětné vyhledávání operací a opravu chyb.
 v případě sporu s uživatelem prokazuje, že operace, jíž se spor týká, byla správně zaznamenána, zaúčtována a nebyla ovlivněna technickou poruchou nebo
jinou závadou.
 podává uživateli informace týkající se operací provedených prostřednictvím BČK, které obsahují údaje umožňující uživateli identifikovat operaci, výši částky
účtované k tíži uživatele, výši cen účtovaných za jednotlivé druhy operací.
 dává uživateli možnost ověřit poslední operaci uskutečněnou BČK a zůstatek peněžní hodnoty uchovávané na této kartě.
 je povinen dát uživateli na vědomí změny Obchodních podmínek jejich zveřejněním v přepravních kancelářích vydavatele, na internetových stránkách
www.dpchj.cz a samoobslužných platebních terminálech.
3.3
Odpovědnost vydavatele
Vydavatel nese odpovědnost za:
 neprovedení operace, na jejíž provedení má uživatel BČK právo.
 ztracenou část peněžní hodnoty uchovávané na BČK a za chybné provedení operací uživatele, pokud byly ztráta nebo chybné provedení operace způsobeny
selháním BČK či odbavovacího zařízení. V takových případech poskytne vydavatel uživateli BČK částku chybně provedené operace, tzn. částku potřebnou
k navrácení do původního stavu.
Vydavatel nenese odpovědnost za:
 škodu vzniklou v důsledku ztráty, mechanického poškození nebo odcizení BČK a dále v důsledku ztráty funkčnosti karty způsobené porušením nebo
zanedbáním podmínek pro její použití. V takových případech nemá uživatel BČK nárok na bezplatné vydání nové karty.
1
Dopravní podnik měst Chomutova a Jirkova a.s.
4
Práva, povinnosti a odpovědnost uživatele
4.1
Práva uživatele
Uživatel je oprávněn:
 používat BČK od okamžiku jejího převzetí od vydavatele. Právo používat BČK zaniká v případě, že BČK byla užita neoprávněně nebo v rozporu se závaznými
předpisy, dále písemnou výpovědí tohoto práva ze strany vydavatele BČK, vrácením BČK uživatelem vydavateli, dnem úmrtí uživatele BČK.
 požádat kdykoliv o vrácení finančních prostředků (zpětnou výměnu) uložených v elektronické peněžence. Zpětná výměna bude v případě fyzického předložení
funkční BČK provedena na počkání, v opačném případě až při nejbližším pravidelném zúčtování všech plateb, nejpozději do 5 pracovních dnů od podání Žádosti
o vrácení hotovosti z elektronické peněženky. Minimální hodnota pro zpětnou výměnu není stanovena. Zpětná výměna elektronických peněz je prováděna ve
všech přepravních kancelářích vydavatele po uhrazení poplatku dle Ceníku služeb.
 v případě, že nesouhlasí se změnou Obchodních podmínek vydavatele, odstoupit od uzavřené smlouvy její písemnou výpovědí, a to ve lhůtě do 30 dnů před
účinností nových Obchodních podmínek. Platnost Smlouvy o vydání a užívání bezkontaktní čipové karty pak zaniká s účinností nových podmínek.
4.2
Povinnosti uživatele
Uživatel:
 užívá BČK v souladu s Obchodními podmínkami, zejména dodržuje všechny sjednané zásady k zajištění bezpečnosti BČK a prostředků, které umožňují její
užívání.
 neprodleně ohlásí vydavateli ztrátu nebo odcizení BČK.
 neprodleně ohlásí vydavateli operaci, k jejímuž provedení nedal příkaz.
 neprodleně ohlásí vydavateli chyby nebo jiné nesrovnalosti při operaci s BČK.
 je povinen neprodleně ohlásit změnu evidovaných osobních údajů v kterékoliv přepravní kanceláři vydavatele vyplněním a podáním formuláře Žádost o změnu
údajů. Při změně jména nebo příjmení bude uživateli vydána BČK nová po uhrazení poplatku za aktivaci dle Ceníku služeb.
 je povinen při změně nároku na zlevněné jízdné tuto změnu neprodleně oznámit v kterékoliv přepravní kanceláři vydavatele.
4.3
Odpovědnost uživatele
Uživatel:
 nese odpovědnost za finanční ztrátu utrpěnou v důsledku ztráty nebo odcizení BČK do výše zůstatku v době uvedení na seznam blokovaných BČK.
 nese plnou odpovědnost za všechny transakce, škody a náklady, které vzniknou v důsledku zapůjčení BČK jiné osobě.
5
Bezkontaktní čipová karta
5.1
Popis karty
Odbavovacím médiem je bezkontaktní čipová karta s čipem Smart Card splňující komunikační normy ISO/IEC 14443 typ A, disponující pamětí 4 kByte, s šifrovaným
bezkontaktním přístupem. BČK je spravována v centrálním počítačovém systému, každá karta má jednoznačné nesmazatelné identifikační číslo dané výrobcem,
kterým je v celém systému identifikována. Každá BČK obsahuje elektronickou peněženku pro uchování elektronických peněz sloužících k úhradě jednotlivého
jízdného. Další funkcí může být uložení informací o zaplaceném časovém kupónu MHD dle ceníku DPCHJ a.s. (platí pouze pro nepřenosné BČK).
5.2
Zásady bezpečnosti při manipulaci s bezkontaktní čipovou kartou
BČK nesmí být dlouhodobě vystavena vlivům extrémních teplot (pod mínus 30°C a nad plus 50°C), působení střídavého nebo statického elektrického nebo
magnetického pole mimo běžný rozsah. Karta nesmí být rovněž jakýmkoliv způsobem ohýbána, lámána, rozměrově upravována či jinak povrchově nebo mechanicky
poškozována nebo upravována. Vydavatel doporučuje trvalé uložení karty v plastovém ochranném pouzdře, které je možné obstarat při výdeji karty. Uživatel BČK je
povinen kartu chránit před neoprávněným použitím třetí osobou, před zcizením či před úmyslným poškozováním.
5.3
Druhy bezkontaktních čipových karet
a)
Přenosná bezkontaktní čipová karta
Přenosná BČK slouží pouze jako elektronická peněženka k bezhotovostním úhradám jednotlivého jízdného. Tuto BČK lze použít i k úhradě jednotlivého jízdného
z elektronické peněženky za spolucestující nebo ji může použít jiná osoba než je uživatel BČK uvedený na Žádosti o vydání bezkontaktní čipové karty/Smlouvy o
vydání a užívání bezkontaktní čipové karty.
b)
Nepřenosná čipová karta
Nepřenosná BČK může sloužit jako časový kupón MHD a elektronická peněženka k bezhotovostním úhradám jednotlivého jízdného. Tuto BČK lze použít i k úhradě
jízdného z elektronické peněženky za spolucestující.
5.4
Podmínky pro vydání bezkontaktní čipové karty
Vydavatel vydává BČK v souladu s obecně závaznými právními předpisy.
Vydavatelem a vlastníkem BČK je Dopravní podnik měst Chomutova a Jirkova a.s. Uživatelem nepřenosné BČK je fyzická osoba, uživatelem přenosné BČK může
být fyzická i právnická osoba. Vydavatel si vyhrazuje právo vydávat pro uživatele, který je fyzickou osobou, jen jednu platnou nepřenosnou BČK. Vydavatel může
odmítnout vydání BČK, a to i bez udání důvodu.
Vydavatel vydá BČK na základě písemně vyplněného předtištěného formuláře Žádost o vydání bezkontaktní čipové karty a po splnění nezbytných podmínek pro její
vydání ze strany žadatele. Žadatel o nepřenosnou BČK předkládá spolu s Žádostí o vydání bezkontaktní čipové karty občanský průkaz nebo jiný doklad totožnosti
spolu s barevnou fotografií (rozměr 35x45 mm) odpovídající aktuální podobě uživatele. Fotografie bude po vyhotovení BČK uživateli vrácena. Za děti mladších 15 let
podává žádost a uzavírá smlouvu zákonný zástupce. V případě, že není dítě uvedeno v občanském průkazu zákonného zástupce, musí zákonný zástupce při podání
žádosti předložit i rodný list dítěte. Žadatel o přenosnou BČK předkládá spolu s Žádostí o vydání bezkontaktní čipové karty pouze občanský průkaz nebo jiný doklad
totožnosti. V případě, že uživatelem přenosné BČK bude právnická osoba, musí být v Žádosti o vydání BČK jako uživatel uvedena pověřená osoba, která bude
oprávněna v případě reklamace, zpětné výměny elektronických peněz, nahlášení ztráty apod. tyto úkony u vydavatele BČK uplatňovat.
V žádosti žadatel vyplní čitelně a nesmazatelně hůlkovým písmem požadované povinné údaje. Nepovinné údaje slouží pro usnadnění kontaktu s uživateli BČK.
Vydavatel BČK zaručuje ochranu osobních údajů ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., ve znění pozdějších předpisů.
Vyplněnou žádost předá žadatel vydavateli v distribučním místě, tzn. v přepravních kancelářích vydavatele. Takto vyplněná žádost se považuje za návrh na uzavření
Smlouvy o vydání a užívání bezkontaktní čipové karty. Žadatel odpovídá za pravdivost uvedených údajů a jejich správnost potvrdí svým podpisem. U osob mladších
15 let ručí za správnost uvedených údajů zákonný zástupce.
Vydání BČK uživateli je zpoplatněno poplatkem za aktivaci, jehož výši určuje Ceník služeb platný v době uzavření smlouvy. Poplatek hradí uživatel při podání
vyplněné Žádosti o vydání bezkontaktní čipové karty.
BČK uživatel přebírá osobně v přepravní kanceláři vydavatele, kde podal žádost o vydání BČK. Smluvní vztah mezi vydavatelem a uživatelem vzniká okamžikem
převzetí BČK uživatelem, tím se Smlouva o vydání a užívání bezkontaktní čipové karty stává naplněnou a účinnou. Podpisem této smlouvy bere uživatel BČK na
vědomí, že všechny platby realizované vydanou BČK budou hrazeny elektronickými penězi.
Pokud si uživatel BČK nevyzvedne do 1 roku po podpisu žádosti o vydání BČK, bude BČK znehodnocena.
Platnost BČK končí uplynutím 6 let ode dne vydání. Po uplynutí tohoto dne je BČK prohlášena vydavatelem za neplatnou, pokud vydavatel s vědomím uživatele její
platnost neprodlouží.
5.5
Užívání BČK
Uživatel užívá BČK v souladu s Obchodními podmínkami, zejména dodržuje všechny sjednané zásady bezpečnosti při manipulaci s BČK. Uživatel BČK při každé
operaci přikládá kartu ke čtecímu zařízení na komunikační vzdálenost do 5 cm. K zajištění bezpečnosti a správnosti operací prováděných s BČK musí uživatel splnit
2
Dopravní podnik měst Chomutova a Jirkova a.s.
základní podmínku, aby karta byla v poli terminálu pro komunikaci po dobu potřebnou pro komunikaci s terminálem, a tedy musí vyčkat potvrzení operace zvukovým
a vizuálním signálem nebo vytištěním prodejního dokladu či jiného potvrzení v případě, že terminál není vybaven zvukovou signalizací.
BČK je možné používat k bezhotovostní úhradě jízdného v hromadné přepravě osob.
Maximální limit výše elektronických peněz v paměti elektronické peněženky odpovídá nejvyšší možné částce 3000,– Kč.
Při nástupu do vozidla lze provést maximálně dvě transakce BČK (přiložení karty ke čtecímu zařízení). Maximální počet jednotlivého jízdného, který si uživatel BČK
může sám navolit při platbě z elektronické peněženky je 5. Větší počet jednotlivého jízdného z důvodu rychlejšího odbavení navolí na žádost cestujícího řidič.
Úhrada z elektronické peněženky je prováděna snížením zůstatku peněžní hodnoty uchované na BČK. Operace poskytované BČK jsou realizovány za ceny dle
schváleného ceníku a tarifních podmínek dopravce platných v době provedení této služby či operace.
Vydavatel nezkoumá oprávněnost operací provedených uživatelem BČK.
Elektronické peníze na BČK dobíjí vydavatel v přepravních kancelářích, samoobslužných platebních terminálech po předchozím přijetí peněžních prostředků
v odpovídající hodnotě od uživatele nebo na základě bezhotovostní finanční úhrady odpovídající hodnotě elektronických peněz. Dobíjet BČK lze také ve vozidlech
linkové dopravy (u řidičů). Úhrada elektronickými penězi za služby poskytnuté vydavatelem se provádí v dopravních prostředcích hromadné dopravy, které jsou
vybaveny platebními terminály, kde uživatel nejprve zvolí výši úhrady (nebo druh operace), a to nahlášením předmětu bezhotovostní úhrady obsluze nebo
samoobslužně a následným přiložením BČK provede platbu. Po provedení platby mu je vydán doklad (v papírové nebo elektronické podobě), informující kromě jiných
údajů o výši úhrady a zůstatku elektronických peněz. V dopravních prostředcích městské hromadné dopravy (MHD) je informace podávána na displeji terminálu,
doklad v papírové podobě je vydáván na určeném místě ve vozidle.
Doklad o provedených operacích může uživatel získat po jejich provedení na terminálu pro použití elektronického peněžního prostředku nebo souhrnně za
požadované období v přepravních kancelářích vydavatele. O každé provedené transakci je uživatel BČK informován na prodejním dokladu, pokud je tištěn nebo
na displeji terminálu, mimo to je oprávněn informovat se o nich u vydavatele.
Platnost BČK je omezena na dobu šesti let od jejího vydání uživateli.
Po uplynutí doby platnosti BČK vydá a aktivuje vydavatel uživateli opakovaně BČK za cenu dle platného Ceníku služeb, přitom je vydavatel povinen provést bez
poplatku převod elektronických peněz z původní BČK na BČK opakovaně vydanou. K opakovanému vydání BČK se neuzavírá nová smlouva, postačuje podpis
Protokolu o předání a převzetí opakovaně vydané BČK vystaveného k původní smlouvě. Na protokolu bude vyznačen údaj o tom, že se jedná o opakovaný výdej.
5.6
Podmínky pro zpětnou výměnu elektronických peněz
Vydavatel je povinen provést v době platnosti BČK zpětnou výměnu elektronických peněz v nominální hodnotě za mince a bankovky. Vydavatel provádí zpětnou
výměnu elektronických peněz z BČK v přepravních kancelářích vydavatele po předložení vyplněné Žádosti o vrácení hotovosti z elektronické peněženky. Zpětná
výměna elektronických peněz v hotovost proběhne po zúčtování všech operací BČK a to nejpozději do 5 pracovních dnů od podání žádosti.
Minimální hodnota pro zpětnou výměnu není stanovena.
Poplatek za zpětnou výměnu elektronických peněz, již je oprávněn vydavatel účtovat uživateli, je uvedena v Ceníku služeb.
Zpětná výměna elektronických peněz se provádí osobně do vlastních rukou uživatele BČK. V případě, že se jedná o uživatele mladšího 15 let, musí tento uživatel
hodnověrným způsobem prokázat svoji totožnost, popř. výměnu hotovosti provede jeho zákonný zástupce. V případě úmrtí uživatele BČK bude zpětná výměna
provedena pouze oprávněným dědicům.
5.7
Ztráta/krádež nebo znehodnocení BČK
V případě, že dojde ke ztrátě nebo krádeži BČK nebo hrozí-li z jakéhokoliv důvodu její zneužití, je uživatel karty povinen ve vlastním zájmu o tom neprodleně
informovat vydavatele v některé z přepravních kanceláří, a to formou písemné Žádosti o zablokování BČK, případně i telefonicky po sdělení hesla.
Nemůže-li hlášení podat uživatel karty osobně, může oznámení podat i jiná osoba (např. manžel, spolupracovník apod.). Vydavatel v tomto případě může požadovat
po této osobě předložení notářsky ověřené plné moci.
Vydavatel po ohlášení ztráty/krádeže nebo podezření ze zneužití BČK učiní veškerá přiměřená opatření k zastavení dalšího užívání karty a to i v případě, že
se uživatel karty dopustil hrubé nedbalosti nebo podvodného jednání.
Při oznámení ztráty nebo krádeže BČK je třeba sdělit údaje, podle kterých je možné danou kartu identifikovat (číslo karty nebo jméno uživatele). Dále je třeba sdělit
všechny okolnosti, které jsou uživateli karty (ve výjimečných případech jiné osobě) známy o ztrátě/krádeži nebo podezření ze zneužití karty. Vydavatel zablokuje BČK
do 24 hodin po oznámení ztráty nebo krádeže. Uživatel nese odpovědnost za finanční ztrátu utrpěnou v důsledku ztráty/krádeže BČK až do uplynutí výše uvedené
lhůty od doby ohlášení.
Uživatel zablokované BČK si může následující den po zablokování karty požádat o vydání BČK nové. Manipulační poplatek spojený s vydáním nové BČK
i s převodem zůstatku na novou kartu budou vydavatelem zúčtovány dle Ceníku služeb.
6
Reklamační řád
Reklamovat lze vady BČK pro odbavování cestujících v hromadné dopravě osob provozované vydavatelem v průběhu doby platnosti karty.
Jako oprávněná nebude uznána reklamace BČK viditelně poškozených (např. nalomené, nastřihnuté, deformované apod.) nebo jinak poškozených v důsledku jejich
užívání v rozporu s účelem, k němuž slouží či v rozporu s podmínkami uvedenými v odstavci Zásady bezpečnosti při manipulaci s bezkontaktní čipovou kartou těchto
Obchodních podmínek.
Reklamaci uplatňuje uživatel BČK, v případě osob mladších 15 let jeho zákonný zástupce v přepravních kancelářích vydavatele.
Při uplatnění reklamace je nutné předložit průkaz totožnosti uživatele BČK nebo jeho zákonného zástupce, vyplnit formulář Reklamace bezkontaktní čipové karty a
odevzdat nefunkční BČK. Žadatel obdrží Potvrzení o přijetí reklamace BČK .
Vydavatel zapůjčí na žádost uživatele reklamované BČK na dobu reklamačního řízení kartu náhradní. Náhradní BČK se půjčuje bezplatně. Převzetí náhradní BČK
potvrdí osoba uplatňující reklamaci svým podpisem na formuláři Reklamace bezkontaktní čipové karty.
V případě reklamace BČK s vloženou hotovostí v elektronické peněžence se zůstatek v elektronické peněžence, rovnající se výši zjištěné v okamžiku uvedení čipové
karty na seznam blokovaných BČK, převede na novou čipovou kartu. Na novou čipovou kartu se zároveň převede případný zůstatek z náhradní čipové karty. V
případě reklamace karty s časovým kupónem se bezprostředně po uplatnění reklamace přehraje do náhradní nebo nové BČK stejné časové období, jaké bylo
vloženo do reklamované čipové karty.
V případě uznání reklamace bude uživateli BČK vydána bezplatně karta nová, a to po předložení Potvrzení o přijetí reklamace BČK a vrácení náhradní BČK, pokud
mu byla vydána. Pokud uživatel náhradní kartu nevrátí (z důvodu ztráty, krádeže apod.) bude mu nová (opravená) BČK vydána až po úhradě poplatku za aktivaci
BČK dle Ceníku služeb. Lhůta pro vyzvednutí nové BČK a vrácení náhradní dočasné BČK činí sedm pracovních dnů následujících po písemném oznámení o vyřízení
reklamace. Po uplynutí této lhůty bude náhradní BČK zablokována.
Nevyzvedne-li si uživatel novou BČK vydanou po skončeném reklamačním řízení, BČK se uchová, nejdéle však po dobu jednoho roku ode dne vydání. Po uplynutí
této doby se BČK znehodnotí a cestující ztrácí nárok na jakoukoliv finanční náhradu.
Pokud nebyla reklamace BČK uznána jako oprávněná, je uživatel povinen na základě písemného oznámení vydavatele vrátit v termínu sedmi kalendářních dnů
náhradní kartu (pokud mu byla vydána) a uhradit náklady na vydání nové BČK dle Ceníku služeb. V případě nedodržení lhůty pro vrácení náhradní karty bude tato
karta zablokována.
3
Dopravní podnik měst Chomutova a Jirkova a.s.
Lhůta k vyřízení reklamace je stanovena na 30 kalendářních dnů. Po marném uplynutí této lhůty má uživatel reklamované BČK nárok na bezplatné vydání karty nové.
Pro určení marného uplynutí lhůty je rozhodující datum odeslání písemného oznámení o vyřízení reklamace.
Nesouhlas s provedenou operací (reklamaci dobití) může uživatel uplatnit ihned při převzetí dokladu o dobití či vybití elektronické peněženky. Toto ustanovení platí
i pro dobíjení elektronické peněženky u řidiče vozidla linkové dopravy.
6.1
Řešení sporů
Jestliže uživatel v souladu s obchodními podmínkami reklamoval chybnou operaci nebo se domáhal u vydavatele jiné nápravy neúspěšně, má právo se obrátit na
finančního arbitra, který rozhoduje spory mezi vydavateli a uživateli při vydávání a užívání elektronických platebních prostředků podle zákona č. 229/2002 Sb.,
o finančním arbitrovi v platném znění. Návrh na řízení před finančním arbitrem se podává na adresu Washingtonova 25, Praha 1, 110 00.
7
Ceník služeb
Služby spojené s vydáváním a aktivací BČK budou pro uživatele BČK zpoplatněny dle přílohy č. 1 Ceníku služeb těchto Obchodních podmínek.
8
Změny obchodních podmínek a vypovězení smlouvy
Vydavatel si vyhrazuje právo tyto Obchodní podmínky jednostranně měnit. O provedených změnách bude informovat na svých internetových stránkách
www.dpchj.cz, samoobslužných platebních terminálech a ve všech přepravních kancelářích vydavatele nejpozději 30 dnů před jejich účinností. V případě zavedení
nové služby lze změnu oznámit v den zavedení. Po uplynutí lhůty 30 dnů se má za to, že uživatel se změnou Obchodních podmínek souhlasí, pokud během určené
lhůty smlouvu nevypoví.
Vypovězením smlouvy se rozumí zrušení evidence uživatele BČK v databázi uživatelů BČK, vyplacení zůstatku elektronických peněz uložených v elektronické
peněžence a zablokování karty proti použití.
Smlouva zaniká dohodou smluvních stran (dnem uvedeným v dohodě), výpovědí ze strany uživatele nebo vydavatele, zrušením smlouvy, zánikem nebo smrtí
uživatele BČK nebo znehodnocením BČK vydavatelem.
Výpověď smlouvy musí být provedena písemně. Účinnost výpovědi nastává dnem jejího doručení druhé straně. Pokud je vydavateli vrácena zásilka jako
nedoručitelná, nastávají účinky doručení dnem jejího vrácení vydavateli.
Uživatel je povinen do 15 dnů od doručení výpovědi vrátit BČK vydavateli. V této době je BČK blokována, aby nedošlo k jejímu případnému zneužití. Vydavatel po
tuto dobu až do vrácení karty neodpovídá za škody, které vzniknou uživateli BČK v souvislosti s kartou.
V případě hrubého porušování Obchodních podmínek ze strany uživatele karty je vydavatel oprávněn okamžitě odstoupit od smlouvy, a to i bez předchozího
uvědomění uživatele BČK.
V odůvodněných případech, zejména hrozí-li bezprostřední nebezpečí škody, je vydavatel oprávněn BČK okamžitě zablokovat a vypovědět Smlouvu o vydání a
užívání bezkontaktní čipové karty.
9
Platnost
Tyto aktualizované Obchodní podmínky pro vydání a užívání bezkontaktní čipové karty nabývají platnosti dnem 1. 10. 2013.
Příloha č. 1 Ceník služeb
Vydavatel bude zpoplatňovat služby spojené s vydáváním BČK následovně:
Služba
Cena v Kč vč. DPH
Poplatek za aktivaci BČK
60 Kč
Poplatek za aktivaci nové BČK z důvodu změny jména nebo
příjmení
60 Kč
Poplatek za aktivaci další BČK v případě uznání reklamace
zdarma
Poplatek za aktivaci nové BČK při neuznané reklamaci
60 Kč
Poplatek za změnu typu BČK
80 Kč
Poplatek za změnu identifikačních údajů vytištěných na BČK
80 Kč
Poplatek za zablokování BČK
20 Kč
Poplatek za odblokování BČK
20 Kč
Poplatek za změnu identifikačních údajů nevytištěných na BČK
20 Kč
Poplatek při vrácení hotovosti z elektronické peněženky
20 Kč
Poplatek za opis dokladů (doklad o dobití, úhradě ČJ)
20 Kč
Poplatek za vytištění souhrnného dokladu o pohybu na BČK
20 Kč/stránka (A4)
4