raiffeisen: banka Pro Prémiové klienty, sPoři

4
Příběh značky raiffeisen
Skupina s tradicí
Raiffeisen: banka pro prémiové klie
jedním ze samostatných brandů banky je také exkluzivní privátní bankovnictví
Zaměřeno na prémiové klienty. V posledním roce banka prošla výraznou produktovou
obměnou, která zohledňuje její orientaci na lidi s vyššími příjmy. Hlavní účet eKonto
Komplet tak v jednom poplatku nabízí vše potřebné včetně výběrů ze zahraničních
bankomatů zdarma. Toto konto už využívá téměř 100 tisíc klientů. foto: HN – martin svozílek
Odpočinek v barvách. Raiffeisenbank byla letos ohodnocena jako druhý nejlepší
zaměstnavatel mezi velkými firmami v Praze. Kromě odpočinkové zóny, kde nechybí ani
krb, masážní křeslo nebo billiard, mají zaměstnanci řadu dalších benefitů. Tato banka byla
například jednou z prvních firem v ČR, které otevřely firemní školku. Foto: HN – martin svozílek
Prémiové služby. Pro klienty s nadprůměrnými příjmy má banka na každé pobočce
vyhrazena speciální místa s brandem Raiffeisen Premium Banking. Na těchto místech
se zaměřuje především na poradenství, investice a dlouhodobé finanční plánování.
V současnosti má Raiffeisenbank v Česku 123 poboček. foto: HN – martin svozílek
Privátní luxus. Služby privátního bankovnictví poskytuje banka pod samostatným
brandem Friedrich Wilhelm Raiffeisen (FWR). Specializované pobočky má FWR nejen
v Praze, ale i v Brně, v Olomouci a v Ostravě. Svým klientům FWR nabízí například
celosvětově nejprestižnější kartu z řady MasterCard World Elite. Foto: HN – martin svozílek
Klienti banky
Fincentrum je klientem Raiffeisenbank
už deset let, jeho šéf ještě o pět let déle
Lucie Peláková
[email protected]
Věrnost klientů je měřítkem kvality, to platí u služeb
obecně. Je-li dlouhodobým klientem banky přední
finančně poradenská firma, která navíc každoročně
vyhlašuje soutěž Fincentrum Banka roku, pak už to
lze považovat za vyznamenání. Již celé desetiletí je klientem Raiffeisenbank společnost Fincentrum, jeden
z lídrů oblasti finančního poradenství na českém trhu.
Její zakladatel a generální ředitel Petr Stuchlík má svůj
soukromý účet u Raiffeisenbank ještě o pět let déle.
„Raiffeisenbank je pro mě osobně nejtradičnější
bankou,“ říká Stuchlík. „Jako student jsem koncem
90. let využíval služby Expandia banky. V té době
měla nejlepší internetové bankovnictví, použitelné
i během mého studijního pobytu v zahraničí. Expandia banka se později přejmenovala na eBanku, kterou koupila skupina Raiffeisen. Služby každodenního bankovního styku u Raiffeisenbank mi vyhovují,
proto jsem jejím klientem dodnes.“
Fincentrum, které Petr Stuchlík založil v roce
2000 spolu s Martinem Nejedlým, spolužákem
z pražské Vysoké školy ekonomické, si služby
Raiffeisen­bank zvolilo po několika letech existence. „Díky přístupu, který k nám tehdy měli jako
k malé firmě, jsme u ní zůstali. Věřím, že naše spolupráce je oboustranně přínosná do dnešních dnů,
kdy jsme pro Raiffeisenbank zároveň jedním z nejvýznamnějších zprostředkovatelů hypoték,“ říká
generální ředitel Fincentra. Podle jeho názoru má
Raiffeisenbank stále nejlepší přímé bankovnictví,
což se týká i nových technologií, jako je mobilní
přístup k účtům. „Pokud jde o další služby, Raiffeisenbank vychází vstříc nejen potřebám Fincentra,
ale i našich poradců, a proto s ní dále spolupracujeme,“ vysvětluje Stuchlík.
Krize prověří kvality banky i poradců
Dobrá banka, jež chce uspět na dnešním finančním
trhu, by podle mínění Petra Stuchlíka měla být především důvěryhodná a předvídatelná. „Předvídatelnost
je mnohdy, zejména v obchodních vztazích v dobách
krize, opomíjená vlastnost. Zahraniční centrály bank
někdy ve snaze rychle reagovat na měnící se ekonomickou situaci vydávají ukvapená rozhodnutí, kterým
často nerozumí nejen klienti, ale někdy ani vedení
tuzemských poboček. Běžný klient to možná nepozná, ale na úrovni obchodních vztahů jsou z tohoto
hlediska mezi bankami rozdíly – takové jednání u obchodního partnera vzbuzuje nejistotu. Banka by měla
na klienty působit stabilně a dávat najevo, že i v dobách krize bude fungovat předvídatelně.“
Dobře zvládat krizové situace musí i finanční poradci, jichž pod křídly Fincentra pracuje na čtyři tisíce.
„Zkušený finanční poradce dokáže klientům vysvětlit, že je normální, když ekonomika střídavě prochází
lepším a horším obdobím. Naši poradci, kteří prošli
krizí v letech 2008 až 2009, kdy se klientům snižovaly
hodnoty v podílových fondech nebo v některých složitějších produktech, dnes poskytují mnohem lepší
finanční poradenství. Zažili, co to znamená klientům
objasnit, proč něco krátkodobě nevychází dle jejich
představ, a že nemají činit ukvapená rozhodnutí,“ popisuje Stuchlík a dodává, že není příznivcem mladých
Věrnost. Šéf Fincentra Petr Stuchlík má svůj
soukromý účet u Raiffeisenbank už patnáct let.
Foto: HN – jan rasch
5
enty, spořitelna pro bydlení
RAiffeisen stavebNí spořitelna byla první stAvební spořitelnou v čESKU
Naspořené miliardy. Klienti Raiffeisen stavební spořitelny během dvaceti let naspořili
celkem 230 miliard korun a v rámci úvěrů čerpali přes 85 miliard korun. Spořitelna letos
dosud uzavřela téměř 115 tisíc nových spořicích smluv včetně navýšení a bezmála 13 tisíc
smluv úvěrových v celkové výši přes 8 miliard korun. foto: raiffeisen stavební spořitelna
První v Česku. Raiffeisen stavební spořitelna byla založena v roce 1993 a byla první
stavební spořitelnou v České republice vůbec. Kromě stavebního spoření a výhodných
úvěrů na financování bydlení poskytují finanční poradci klientům komplexní finanční
poradenství v otázkách bydlení, zajištění života, majetku nebo rodiny. Foto: HN – Lukáš Bíba
Káva a design. Moderní kavárna v prvním patře byla otevřena u příležitosti 18. výročí
založení společnosti. Zaměstnancům a jejich hostům slouží jako příjemné místo pro jejich
schůzky nebo rychlou odpolední kávu. Kavárna stejně jako celé vnitřní prostory budovy na
pražském Žižkově jsou vyvedeny ve vzdušném designu. Foto: HN – Lukáš Bíba
Oceněná stavba. První sídlo Raiffeisen stavební spořitelny bylo v Neklanově ulici v Praze
4. Na novou adresu na pražské Ohradě se společnost přestěhovala v roce 1998. Nová
budova od architektů Jana Vaňka a Jiřího Kryla získala cenu za design v soutěži Stavba
roku 1998. Její dominantou je především výrazná prosklená fasáda. Foto: HN – Lukáš Bíba
Raiffeisenbank vychází
vstříc nejen potřebám
Fincentra, ale i našich
poradců. Proto s ní
dále spolupracujeme.
Petr Stuchlík
generální ředitel Fincentra
rychlokvašených poradců. „Je dobře, když do firmy
přicházejí mladí lidé, ale vždy se jim někdo zkušenější musí věnovat a dohlédnout na to, jak komunikují
s klientem, jaké připravují analýzy a návrhy produktů.
Při dobrém vedení může z nováčka během několika
let vyrůst špičkový finanční poradce,“ zdůrazňuje.
„Nezkušení začátečníci bez dobrého vedení doporučují klientům nevhodné produkty, byť i v dobré víře,
a kazí tím jméno nejen sobě, ale i celému segmentu
finančních poradců.“
Nejhorší motivací mladého poradce je podle slov
Petra Stuchlíka vidina rychlého vysokého výdělku.
Finanční poradce může vydělat zajímavé peníze, ale
musí počítat s tím, že tomu bude předcházet mnoho let vzdělávání, kontaktů s klientem, úspěchů
a ne­úspěchů. „Motivací by měla být možnost růstu
a atraktivita práce, při níž poznáte spoustu zajímavých lidí a jejich příběhů,“ myslí si.
Z internetu mezi poradenskou špičku
Fincentrum poskytuje komplexní poradenské služby
v oblasti financování, ať už jde o bydlení, pojištění, spoření nebo investice. Společnost, která dnes patří mezi
největší finančně-poradenské firmy na trhu, začínala
před třinácti lety jako internetový projekt. Dva mladí
ekonomové, tehdy třiadvacetiletý Petr Stuchlík a jeho
pětadvacetiletý kolega Martin Nejedlý, spustili finanční portál Fincentrum, který po jediném roce úspěšného provozu výhodně prodali. „Na počátku jsme si
mysleli, že dobudeme svět s úspěšnou internetovou
firmou. Že se zaměříme na retailové poradenství, nás
tehdy ani nenapadlo,“ vzpomíná Petr Stuchlík. „Celý
portál se však věnoval osobním financím, takže příliš
daleko od původního záměru nejsme. Jenom forma
je jiná. Historie Fincentra ukázala, že i z internetu lze
pokračovat off-line, a to velmi úspěšně.“
Podle Stuchlíka pomohl jeho firmě vyrůst a dále
expandovat zejména důraz na potřeby zákazníka,
a tedy péče o dobré finanční poradce. Fincentrum
provozuje odborné portály Investujeme.cz, Investujeme.sk, Hypoindex.cz a CeskeReformy.cz, které slouží jako zdroj informací nejen poradcům Fincentra, ale zdarma i konkurenci a celé veřejnosti.
Od června 2012 spustilo portál OvereniPoradcu.cz,
na němž si spotřebitelé mohou ověřit svého finančního poradce.
Cesty ke zlepšení hledá Fincentrum především
v komunikaci s finančními poradci a s jejich klienty,
od nichž získává zpětnou vazbu. Podle Stuchlíka je to
mnohem důležitější než třeba inspirace v zahraničí,
protože finanční chování Čechů se v mnoha ohledech
od jiných národů liší.
Fincentrum se každoročně věnuje i společenským
projektům, organizuje ankety Investice roku, Zaměstnavatel roku, Banka roku. Také Banka roku je pro
manažery Fincentra způsobem, jak lépe porozumět
trhu finančních a pojišťovacích produktů i těm, kdo
tyto služby poskytují. „Původně osvětová akce efektivně pomáhá zlepšovat přímo i nepřímo vztahy mezi
pojišťovnami, bankami, Fincentrem, našimi poradci
a zákazníky. A navíc je to velmi hezká akce,“ uzavírá
generální ředitel.
Fincentrum 2013
Souhrnný obrat za Českou a Slovenskou
republiku v 1. pololetí 2013 meziročně
vzrostl o 25 procent na 685 milionů korun.
Poradci zprostředkovali v 1. pololetí 2013
každý dvanáctý hypoteční úvěr v České
republice, celkový objem zprostředkovaných
hypoték v 1. pololetí dosáhl 4,6 miliardy Kč.
Na Slovensku Fincentrum meziročně zvýšilo
v 1. pololetí obrat o 40 % na 6,3 milionu
eur, je zde největším hypotečním poradcem
vůbec.
Základní kapitál vzrostl na více než
700 milionů Kč.
Odhad výnosů 2013: 1,5 mld. korun
(loni výnosy dosáhly 1,241 mld. korun).