D4_Walitza

Využití NFC technologie
v obchodních řetězcích
RETAIL SUMMIT 2010
Richard WALITZA – TELEFÓNICA O2 CZ
Strategy & BD Manager
NFC and Mobile payments
02.02.2010, Praha
Co je NFC (Near Field Communication)
NFC ve zkratce
je technologie umožňující
bezdrátovou komunikaci až na
vzdálenost 10cm mezi dvěmi
zařízeními (mobil, platební terminál,
bezkontaktní platební karta, jiný
mobilní telefon, čtečka….)
Vysoká rychlost přenosu dat –
komunikace probíhá automaticky po
přiblížení dvou přístrojů, bez nutnosti
párování (narozdíl od bluetooth)
Jedná se o zabezpečený
způsob komunikace
Současnost: služby založené na využití chipů
Ticketing
Vstupy
• Kulturní akce
• Doprava
Věrnostní karty
• Např. vstupy do budov,
parkoviště.
• Karty
• Vouchery
Zvláštní čip (karta)
pro každou službu
Platby
Ostatní služby…
• e-Řidičský průkaz
• ID zdravotního
pojištěnce atd.
• e-Pas
• V obchodech
• Na Internetu
NFC jako katalyzátor mobilních plateb
Budoucnost: služby využívající NFC technologii
Nové telefony s podporou NFC umožní integraci stávajících
i nových služeb do jednoho zařízení.
Ticketing
• Kulturní akce
• Doprava
Vstupy
Věrnostní karty
• Karty
• Vouchery
• Např. vstupy do budov,
parkoviště.
Platby
Ostatní služby…
• e-Řidičský průkaz
• ID zdravotního
pojištěnce atd.
• e-Pas
• V obchodech
• Na Internetu
Peer to Peer
• Výměna dat mezi
uživateli
Zákazníci i poskytovatelé služeb mají silné podněty pro
migraci aplikací z plastových karet do NFC mobilu
uživatele …
All in one (vše v NFC mobilu)
Validace
v realném čase
& interaktivita
Vyšší
bezpečnost PIN
Ticketing
• Kulturní akce
• Doprava
Vstupy
Doručování
služeb na
dálku
vzduchem
Platby
Ostatní služby…
• e-Řidičský průkaz
• ID zdravotního
pojištěnce atd.
• e-Pas
Výhody pro zákazníka...
POHODLNOST: All in one (vše v jednom mobilu)
• jednoduché použití
• integrace všech NFC služeb v mobilu
Zákazník častěji doma zapomene peněženku,
platební kartu než-li mobilní telefon
Potvrzení v reálném čase & interaktivita – stav účtu,
transakční historie, platnost kuponu, vstupenek
Automatické uplatnění Dálkové doručování služeb - vstupenky / vouchery /
stáhnutí aplikací / updates / blokování to vše - Over the Air
Vzduchem. Není nutné jit k POS
Vyšší bezpečnost - možnost zabezpečení PIN,
možnost blokace v reálném čase
Věrnostní karty
• Karty
• Vouchery
• Např. vstupy do budov,
parkoviště.
• V obchodech
• Na Internetu
Peer to Peer
• Výměna dat mezi
uživateli
Výhody pro obchodníky / poskytovatelé služeb...
Úspora nákladu / Obchodníci / Banky / Dopravci
Výroba karet – odpadá nutnost fyzických karet
Distribuce karet – odpadá nutnost distribuce fyz. karet
virtuálni karty, vstupenky, vouchery, aplikace jsou zasílány
přímo do NFC telefonu – vzduchem (OTA over the air)
Levnější terminály / POS – NFC telefon slouží zároveň jako
validátor, čtečka, POS terminál
Nové funkce: Online spojení se zákazníkem
Zasílání informací, nabídek (vouchery, věrnostní programy)
O2 Pilot - Plzeňská karta v NFC mobilu
V roce 2009 – spustila O2 a PMDP první NFC mobilní peněženku v ČR
Výsledky pilotu a výzkumu můžeme shrnout takto:
Uživatelský komfort
•
•
•
•
považují za výhodné… používat pouze jedno zařízení (mobil),
nemusí hledat kartu v kapse/tašce
nemusí mít strach, že zapomenou kartu; redukuji počet potřebných věcí
uživatelé se při používání NFC telefonu cítili výjimečně (nová technologie
vzbuzovala zájem ostatních cestujících)
• možnost zobrazení zůstatku nebo historie transakcí el. peněženky je považována
za velkou výhodu oproti plastové kartě
• většina uživatelů preferuje využití NFC telefonu v porovnání se „standardní“ kartou
Co si přejí zákazníci ?
• mnohem více zajímavých NFC služeb, funkcí a aplikací integrovaných v mobilu
• rozšíření akceptace NFC peněženky i mimo oblast dopravy
Future Shop a NFC technologie v obchodních řetězcích
Jak funguje náš Future Shop ?
1
Začátek
Future Shop zákazník – obdrží u vstupu NFC mobilní telefon od naší hostesky
2
Vstup do prodejny s
NFC telefonem:
• zákazník přiloží telefon ke čtečce u vstupních dveří
• zaměstnanci – používají telefon pro vstup, jako zaměstnanecký průkaz
Nakupování
mobilní aplikace Můj nákupní košík – umožní:
• načítání informačních tagů – přiložením telefonu – získáme informace o zboží
• načítání nákupních tagů – přiložením telefonu - vložíme zboží do nákupního košíku
• načítání slevových karet – přiložením telefonu - získáme např. 20% slevu na vybrané zboží
4
Revize nákupu
LCD Touch Screen – přiložením telefonu ke čtečce
• přehrajeme obsah nákupního košíku do pokladního terminálu
• nákup můžeme editovat na touch screen obrazovce
5
Uplatnění slevových
kupónů a potvrzení
nákupu
• uplatnění slevových kupónu na pokladně
• potvrzení obsahu nákupu
6
Platba mobilním
telefonem – aplikace O2 ePurse peněženka
• pro účely prezentace je nastavený PIN 1234
7
Odchod z prodejny
• přiložením telefonu ke čtečce dveří
• předání zapůjčeného NFC telefon hostesce
Back office
• věrnostní program – umožní plánování, řízení a vyhodnocování jednotlivých kampaní
• docházkový systém
• NFC Guard – pochůzkový systém pro ostrahu
3
8
Vstup do prodejny s NFC telefonem:
zákazník, zaměstnanec
VSTUPY DO
PRODEJNY
Vstupy / Slevy /
Věrnostní
programy
VSTUPY /
DOCHÁZKA
Printer/Copy
machines
Platby v
kantýně
OSTRAHA /
SECURITY
Pro ZÁKAZNÍKY PRODEJNY
• Vstupy / přístup do prodejny
• Věrnostní karta, slevové kupóny
• Umožňuje individuální
nastavování cen:
• VIP zákazníci
• Speciální skupiny zákazníků
Pro ZAMĚSTNANCE PRODEJNY
Vstupy do budov / docházkový systém
Přístupová práva řídí oddělení security
v případě NFC telefonu online vzduchem
Tiskárny / kopírky
Platby v podnikové kantýně:
- uzavřená peněženka
Pro SECURITY AGENTURU
Jednoduché nastavování a monitoring
• vstupů / přístup do prodejny, budov
• pochůzkový systém (NFC mobil + Tagy)
• správa přístupů v reálném čase
• možnost využití i v oblastech, kde není
online systém možný, nebo je nákladný
Karta zákazníka, NFC telefon,
čip, back office systém
ID zaměstnance, NFC telefon,
čip, back office systém
ID Security Agentury,
NFC telefon, čipy, outdoor tagy,
pochůzkový systém
Nakupování – Můj nákupní košík – mobilní aplikace
INFORMACE
O ZBOŽÍ
INFO TAG / INFO ČIP
Info Tag + NFC Telefon
• Regál / výrobek je označen Info Tagem
• Přiložením NFC telefonu k Info Tagu získá
zákazník informace o produktu
• Například:
Odkaz na webové stránky výrobku,
Návod k použití atp.
VLOŽENÍ ZBOŽÍ
DO KOŠÍKU
aplikace v mobilu
SHOP TAG / NÁKUPNÍ ČIP
• Regál / zboží je označeno dalším čipem,
který umožní jednoduché vložení výrobku
do mobilní aplikace: Můj nákupní košík
• V této aplikaci zákazník vidí, které zboží již
v košíku má uložené. Může svůj výběr
měnit, upravovat množství.
• Zboží si může poznamenat pro další
nákup do – nákupního návrhu.
Nákupní Tag + NFC Telefon
Slevy, akce, načítání a zasílání voucherů /
kuponů do mobilu
SLEVY / AKČNÍ
NABÍDKY
Sleva / Akční nabídka
NFC Telefon + Slevový Tag
Zákazník může pomocí NFC telefonu kromě
info čipu a nákupního čipu, načíst do NFC
mobilu další čipy:
• Voucher / slevový kupón
v nominální hodnotě 20,- EUR
• Sleva ve výši 20% na vybrané zboží
(např. 20% na LCD TV nebo DVD Player)
TAG Vouchering - Slevový kupón lze
nahrát přiložením NFC telefonu k tagu
VOUCHERY
zasílané do mobilu
nahrávání čtením nebo
vzduchem
LAST!
B
O
Á
V
O
N
!
á
Není možn
obilu
bez NFC m
OTA Vouchering
• Umožní individuální tvorbu kampaní a cílené
zásílání Voucheru přes OTA (Over the Air)
vzduchem do NFC mobilu.
• Obchodník posílá své nabídky
cíleně vybranému okruhu
zákazníků a možnost
monitorování a vyhodnocování
kampaní ve svém back end
systému pro loyalitu.
Vouchering system
+ OTA + NFC mobile
Zasílání voucherů a zákaznických karet do
NFC mobilu přes OTA platformu MNO
Revize nákupu na Touch screeen POS terminálu, editace
PŘENOS OBSAHU
KOŠIKU
do podkladního
systému
NFC Telefon + POS NFC Reader
aplikace Můj nákupní košík
Umožňuje uživateli jednoduchý způsob
přenosu obsahu košíku do POS terminálu
– a to jednoduchým přiložením
NFC telefonu k POS NFC čtečce.
EDITATOVÁNÍ NÁKUPU,
UPLATNĚNÍ SLEVY,
POTVRZENÍ NÁKUPU
Touch Screen POS Terminál
Touch Screen POS terminál
Zákazník má možnost:
• editovat svůj nákup
• uplatnit slevové kupóny
• potvrdit obsah nákupu
PLATBA mobilní telefonem – aplikace –
O2 ePurse peněženka
PLATBA MOBILEM
na bezkontaktní
platebním terminálu
O2 ePurse aplikace
1.
2.
3.
4.
Otevřeme aplikaci
Zadáme PIN 1234 do telefonu
Zjistíme stav v peněžence
V případě nutností dobijeme
peněženku v reálném čase vzduchem
5. Přiložíme telefon k terminálu pokladny
6. Obdržíme potvrzení o platbě
Zdrojem peněz této Future Shop
peněženky – je speciální
O2 předplacený platební účet
O2 ePURSE aplikace v NFC
mobilu + bezkontaktní platební
terminál
Pro komerční využití uvažujeme
DALŠÍ ZDROJE
PENĚZ
o těchto možných zdrojích peněz:
• předplacený účet (O2 ePurse, Paysec..)
• bankovní účet / inkaso
• kreditní karta (Visa / Mastercard)
• přímo Visa / Mastercard v NFC mobilu
• Telco účet
• Uzavřený platební systém obchodníka
• a další
Jednotlivý zákazník si vybere zdroj peněz, ze
kterého chce čerpat
Každý zákazník si bude moci
vybrat nejlépe vyhovující zdroj
peněz pro svou mobilní
peněženku
BACK OFFICE
BACK OFFICE
Věrnostní systém obchodníka
Přínosy oproti Print reklamě:
• možnost cílit nabídky na konkrétní
zákazníky dle jejich zájmů, nákupní
historie
Loyalty Back office system
Lepší vyhodnocování úspěšnosti
jednotlivých kampaní.
Obchodník má detailní informace o tom:
• kolik kupónu / karet rozeslal
• kolik zákazníků kupón / kartu přijalo
• kolik zákazníků kupon použilo
DOCHÁZKA /
MONITORING
docházka, přístupy do
budovy
Docházkový systém
NFC telefony mohou sloužit také jako
ID zaměstnance.
Security oddělení může vzduchem přidávat a
odebírat přístupová práva na NFC mobilu v
reálném čase do jednotlivých budov.
Budovy, ve který dnes není online docházkový
systém, lze napojit na systém za pomoci využití
Info Tagů.
Přiložením NFC telefonu k tagu dojde automaticky
k odeslání zprávy do docházkového systému.
Nákupní Tag + NFC Telefon
Děkuji za Vaši pozornost
Richard Walitza
Strategy and BD manager
NFC and Mobile Payments
Telefónica O2 Czech Republic
[email protected]