Six sigma

Armin Topfer a kole~tiv
Six sigma
Koncepcea
príklady pro rízení bez chyb
@ 2008
Computer Press, a. s.,
Brno
.
KAPITOLA A Predpoklady a oblasti využití Six Sigma
5
ni
na
a
5
1 ODlIŠNOST OD KONKURENCE
DíKY VÝHODÁM V KVALITE,
ČASE. NÁKLADECH A INOVACíCH
2 RozšíRENí
A POŽADAVKY NA ZAVEDENí SIX SIGMA
6
18
3 CíLE A KONCEPCE
4 lITERATURA
27
35
KNIHY
ma
1 SIX SIGMA
-
METODY PROSAZENí V USA A EVROPE
37
2 STRUKTURA.
CíLE A POSTUPY ESSC
3 ESSC JAKO HNACí síLA SIX SIGMA V EVROPE
38
39
1 FILOZOFIE
41
48
a
2 MERNÉ
2.1
2.2
2.3
2.4
A KONCEPCE
SIX SIGMA
VELIČiNY
A UKAZATELE
PRO SIGMA-ÚROVEŇ
Počet a míra neshod
Index zpusobilosti a kritický index zpusobilosti
Stanovení výnosu
Výpočet chyb pri miHení
3 UVEDENí
PROJEKTU
SIX SJGMA
3.1 Výber projektu a jeho rízení
3.2 Six Sigma organizace a proces
4 ÚČiNKY A vYSLED!{;f' SIX SIGMA
5 SEDM MÝTU O SIX SIGMA
6 lITERATURA
DO PRAXE
49
53
57
62
64
64
68
79
84
86
iv
Obsah
mav
1 DUVODY
A CíLE
DESIGN
2 POSTUPY
V PROCESU
3 ZJIŠTENí
POŽADAVKU
4 REALlZACE
FOR SIX SIGMA
VÝVOJE
POŽADAVKU
7 RIZIKOVÝ
8 ÚSPORA
VÝROBKY
A NÁKLADU
POMocí
S CONJOINT
A ZAMEZENí
MANAGEMENT
ČASU
METOD
89
89
94
100
100
DMADV
- VOC
ZÁKAZNíKU
5 INTEGROVANÉ
ZAPOJENí
A TARGET COSTING
6 ROBUSTNí
-
ZÁKAZNíKU
(DFSS)
CHYBÁM
K VYMEZENí
POMocí
QFD
105
105
ANALYSE
POMocí
110
110
115
115
FMEA
RIZIKA
119
119
DOE
122
122
9 TVURČí
REšENí
PROBLÉMU
POMocíTRIZ
9.1 Požadavky na inovační i'ešení problému v rámci projektu Six Sigma
9.2 Vznik, filozofie a obsah TRIZ - Co je TRIZ?
9.3 Koncepce, postupy a moduly "vynalézavého i'ešení problému"
- Jak se využívá?
9.4 ARIZ jako inovační cyklus TRIZ - Jaké jsou jeho fáze?
9.5 TRIZ jako integrální součást DMADV projektu - Jak probíhá propojení?
9.6 Šance a rizika využití TRIZ v podnikovém Six Sigma - Jaké účinky
a bariéry má TRIZ?
10 DOSAŽITELNÉ
11 LlTERATURA
ÚČiNKY POMocí
ma
131
131
132
132
134
134
138
138
140
140
141
141
142
142
145
145
148
DESIGN FOR SIX SIGMA
a
1
2
3
4
ZVLÁŠTNOSTI VE SLUŽBÁCH A SERVISU
POŽADAVKY NA SIX SIGMA VE SLUŽBÁCH A SERVISU
PRíKLADY SIX SIGMA VE SLUŽBÁCH A SERVISU
LlTERATURA
1
2
3
4
ÚVOD
ZÁKLADNí SOU BOR A NÁHODNÝ VÝBER
SIX SIGMA A STATISTIKA
MODEL NORMÁLNíHO ROZDELENí
151
151
151
151
154
154
159
159
166
166
1
5 INDEXY ZPUSOBILOSTI
PROCESU
5.1 Odhad Cp, Cpk a Cpm
5.2 Odhad Cp, Cpk a Cpm
6 PRíKLAD POUŽITí
7 LlTERATURA
.
169
170
170
171
171
171
171
172
172
172
173
174
174
176
176
Obsah
V
KAPITOLA B Základy a zavedení Six Sigma.
i
177
ma
1 SEDM KROKU K ZAVEDENí SIX SIGMA
2 ZAPOJENí VEDENí PODNIKU A ZÁVAZEK
PRACOVNíKU
178
VEDOUcíCH
179
3 VYTVORENí
SIX SIGMA ORGANIZACE
A ZíSKÁVÁNíjVÝBÉR
AKTÉRU
4 KVALlFIKOVÁNí
SIX SIGMA AKTÉRU
5 VÝBÉR VHODNÝCH
SIX SIGMA PROJEKTU
6 RíZENí PROJEKTU
A VYTVORENí
KNOWLEDGE
MANAGEMENTU
7 ANALÝZA PRíMÝCH A NEPRíMÝCH
VÝSLEDNÝCH
ÚČiNKU
8 LlTERATURA
i
iv
u
1
2
3
4
E
PREDSTAVENí
SIX SIGMA ORGANIZACE
U GE CAPITAL
ZVLÁŠTNOSTI
SIX SIGMA PROGRAMU
OBLASTI ÚKOLU VYBRANÝCH
PRACOVNíKU
SIX SIGMA POŽADAVKY
NA QUALITY TEAM
5 ŠANCE A RIZIKA SIX SIGMA ORGANIZACE
6 ROZDÉLENí
ROLí JAKO FAKTOR ÚSPÉCHU
a
203
204
205
208
209
211
SIX SIGMA
ma
in
ve
1
1 POŽADAVKY
NA SIX SIGMA TRÉNINK A PROJEKTY
PODLE
SPECIFIK JEDNOTLIVÝCH
ROLí
2 MODULÁRNí
ŠKOLící KONCEPT NA ZÁKLADÉ CYKLU DMAIC
3 MODEL ANALÝZY PRO HODNOCENí SIX SIGMA TRÉNINKU
A PROJEKTU
4 ZvyšoVÁNí
ÚČiNNOSTI
A ZKRACOVÁNí
ZAVÁDÉcíHO
PROCESU POMocí E-LEARNINGU
5 LlTERATURA
a
180
183
187
191
196
202
213
220
225
230
234
u
1 ZLEPŠOVACí
PROGRAM TOP+ SPOLEČNOSTI
SIEMENS
2 VÝCHozí
SITUACE V OBLASTI POWER GENERATION
237
238
3 IMPLEMENTACE
KVALITY TOP+
4 KONCEPCE TRÉNINKU
BUSINESS
239
240
EXCELLENCE
LEADERSHIP
vi
Obsah
5 PRAKTICKÉ PROVÁDENí TRÉNINKU
6 ZKUŠENOSTI A VÝSLEDKY
1 POTREBA
2
3
4
5
ZMENIT PODNIKOVOU
VEDOUcíCH
KULTURU
PRACOVNíKU
PRO SIX SIGMA
NÁPLŇ PODNIKOVÉ KULTURY VHODNÉ PRO SIX SIGMA
STUPNE ZRALOSTI PODNIKOVÉ KULTURY PRO SIX SIGMA
POUŽITí MERícíCH NÁSTROJU PRO KULTURU SIX SIGMA
LlTERATURA
242
244
247
253
256
260
262
m
zh
1 RÁMCOVÉ
KULTURNí
A ORGANIZAČNí
PODMíNKY
V EVROPE
263
2 PRAKTICKÉ
PRíKLADY
IMPLEMENTACE
SIX SIGMA
2.1 Siemens - Radikální zlepšování obchodu
2.2 Ericsson - Six Sigma jako hnací síl a individuálních zmen
2.3 Johnson & Johnson - Six Sigma jako element Process Excellence
2.4 General Electric - Zmeny stylu vedení pomocí Six Sigma
265
265
267
269
270
3 PRUBEH
271
PROJEKTU
V RUZNÝCH
KULTURNíCH
PROSTREDíCH
U
V
US
1 OD PODNIKOVÉHO
ZLEPŠOVATELSTVí
- STUPNE RíZENí JAKOSTI U ETG
2 ZAVÁDENí SIX SIGMA VE SKUPINE
REALlZAČNí
STRATEGIE
3 ZVLÁŠTNOSTI
S ČINNOSTMI
4 SHRNUTí
A FAKTORY
SIX SIGMA
K SIX SIGMA
275
VA TECH ELIN
POŽADAVKY,
-
ÚSPECHU
PROJEKTU
278
A HARMONIZACE
PNZ
281
A PROGNÓZA
284
ve
is
1 POTREBA ZÁKLADNí REVIZE ISO 9000:2000
2 ISO 9000:2000
PRO CERTIFIKOVANOU
PROCESNí
A VÝROBNí KVALITU
3 POROVNÁNí A KOMBINACE SIX SIGMA A ISO 9000:2000
3.1 Srovnávací analýza
3.2 Tri zpusoby
silných
propojení
4 SIX SIGMA A ISO 9000:2000
4.1 Integrovaný
systém
4.2 Hodnotove
orientovaná
5 LlTERATURA
a slabých
Six Sigma
stránek
a ISO
V PRAXI
i'ízení kvality společnosti
.
Six Sigma
a ISO 9000:2000
filozofie
Six Sigma
287
288
293
293
296
297
Telefónica
u ITT Industries
297
299
300
Obsah
vii
a
na
u
1 FILOZOFIE A KONCEPTY
KVALITY
2 RíZENí KVALITY u GECITS AUSTRIA
303
304
3 OPERNÉ SLOUPY KONCEPTU
ISO 9000 A SIX SIGMA
3.1 vývoj a stavba ISO 9000:2000
3.2 Vznik a obsah Six Sigma u GE
4 SYNERGIE
MEZI ISO 9000 A SIX SIGMA
4.1 Splnení QM požadavku
305
305
307
311
311
4.2 Synergie na príkladu ISOjCD2
5 SPOLEČNÉ
FAKTORY
ÚSPECHU
9001 :2000
312
ISO A SIX
SIGMA
318
6 LlTERATURA
319
a
ve
1
1 ZÁKLAD A HNACí
2 TESNÉ PROPOJENí
MECHANISMUS
TRí KONCEPTU
REALlZACE
SIX SIGMA
321
323
3 PRíKLADY POUŽITí MANAGEMENTU
STíŽNOSTí
4 POMocí SIX SIGMA RYCHLEJI K ÚSPECHU
5 LlTERATURA
-
mav
a
331
ma
1 MOTIVACE
2 INTEGRACE
HODNOTOVE
ZAMERENÉHO
EFQM, BALANCED SCORE
3 SIX SIGMA
4 SHRNUTí
ROLL-OUT
JAKO
FAKTOR
VEDENí PODNIKU
CARD A SIX SIGMA
ÚSPECHU
333
334
338
341
341
5 LlTERATURA
KAPITOlA C Realizace a úspéchy Six Sigma
343
-
n
E
1
2
3
4
326
329
S
POCHOPENí
A DEFINICE SIX SIGMA U GE COMPUNET
PREDPOKLADY
ÚSPEŠNÉHO
ZAVÁDENí SIX SIGMA
TRíFÁZOVÝ
MODEL IMPLEMENTACE
DO'S AND DONT'S - ZKUŠENOSTI
ZE ŠKOLENí MANAGEMENTU
344
345
348
353
viii
Obsah
5 ZMÉNA PODNIKOVÉ
i
STRUKTURY
PROSTREDNICTVíM
SIX SIGMA
\f
357
m
1
2
3
4
VÝCHozí
SITUACE V CHEMICKÉM
PODNIKU
OSOBNí ZKUŠENOSTI
SE ZAVÁDÉNíM
AMERIKA VERSUS EVROPA: POROVNÁNí
SIX SIGMA
MOŽNOSTI VYUŽITí SIX SIGMA V CHEMICKÝCH
PROCESECH
5 PRAKTICKÝ
PRíKLAD: SNIŽOVÁNí VARIABILlTY
DOBY DÁVKOVÁNí
6 PODNÉTY PRO POUŽíVÁNí SIX SIGMA V EVROPÉ
7 LlTERATURA
nla
359
360
362
364
366
369
370
U
1
1 VÝCHozí
2
3
4
5
6
SITUACE
A STANOVENí
CíLU
371
IDENTIFIKACE
RElEVANTNíCH
PROJEKTU
PODPORA ZE STRANY MANAGEMENTU
REALlZAČNí
A ORGANIZAČNí
STRUKTURA
PROFIL BLACK BElTA U FORDA
SHRNUTí A VYHLíDKY
\f
372
375
376
377
378
a
1 VÝCHozí
SITUACE V OBLASTI FINANČNíCH
SLUŽEB
2 VÝCHozí
BODY PRO PROJEKTY
SIX SIGMA ADOSAVADNí
UŽIVATELÉ V OBLASTI BANKOVNICTVí
3 DOSAŽENÉ ÚČiNKY A VÝSLEDKY
4 PRíKLAD SIX SIGMA PROJEKTU
V POJIŠTÉNí
5 PREDPOKLADY
PRO POUŽITí SIX SIGMA
6 LlTERATURA
379
382
385
388
396
402
ma
1 VÝCHozí SITUACE PODNIKU SLUŽEB
2 IMPLEMENTAčNí PROCES V PÉTI FÁzíCH
3 KRITICKÉ POSOUZENí KLíčOVÝCH FAKTORU
4 SHRNUTí A VYHLíDKY
403
404
408
5 LlTERATURA.
415
414
ix
Obsah
Z
1 VÝVOJ PROCESU VÝBERU PROJEKTU
2 ODVOZENí SIX SIGMA PROJEKTU ZE STRATEGICKÝCH
PODNIKOVÝCH CíLU
3 OHODNOCENí POTENCIÁLNíCH PROJEKTU
4 STANOVENí PRIORITNíCH PROJEKTU
5 DETAILNí ROZPIS PROJEKTOVÝCH ZADÁNí
6 REVIZE PROJEKTU
417
418
420
423
425
426
UU
1
2
3
4
PRíPRAVA SIX SIGMA INICIATIVY U NORGREN-HERION
PRAGMATICKÝ VÝBER PROJEKTU VE FÁZI ZAVÁDENí
MODEL ÚROVNí PROJEKTU PRO KLASIFIKACI PROJEKTU
PROJEKTOVÝ MANAGEMENT A PROCES VÝBERU TOP-DOWN
ma ve
429
430
434
436
;
1 RíZENí KVALITY V PODNIKU
2 SOUVISLOST MEZI VÝROBNíMI CHYBAMI A SPOKOJENOSTí
ZÁKAZNíKA
3 RíZENí PROCESU ZvyšoVÁNí KVALITY VE VÝVOJI
4 PRAKTICKÝ PRíKLAD POUŽITí M-GATES
5 SHRNUTí
i
439
440
440
442
445
se
;
1
2
3
4
PETILETÉ SIX SIGMA AKTIVITY SPOLEČNOSTI WHIRLPOOL EUROPE
VÝBER A TRÉNINK SIX SIGMA KANDIDÁTU
KLíčoVÉ FAKTORY ÚSPECHU PROJEKTU SIX SIGMA
PRíKLAD PROJEKTU ÚSPEŠNÉHO POUŽITí DMAIC
447
449
450
452
ve
1 POJETí SIX SIGMA U PVT
2 PRíSTUP K IMPLEMENTACI
455
456
x
Obsah
3
4
5
6
VZDELÁVÁNí
GREEN A BLACK BELTU
ORGANIZACE
A PRUBEH SIX SIGMA PROJEKTU
PRíKLAD PROJEKTU
- OPTIMALlZACE
LAKOVACíHO
VÝSLEDKY
A VÝHLED DO BUDOUCNA
ZARíZENí
457
458
459
460
V
1 VYTYČENí
PROBLÉMOVÝCH
MíST A PREDNASTAVENí
PROJEKTU
V ÚSEKU AFTER SALES SERVICE
2 ANALÝZY SIPOC A VOC/CTO A ANALÝZA PRíČIN A ÚČiNKU
VE FÁZI DEFINE
3 VSTUPNí A VÝCHozí VELIČiNY A ZJIŠŤoVÁNí
ÚDAJU
VE FÁZI EASURE
4 SNíŽENí VSTUPNíCH
VELlČIN A ANALÝZA POTENCIÁLU
RIZIKA
VE FÁZI ANAL YSE
5 KONTROLA KVALITY A ANALÝZA ROZHODOVACíHO
VE FÁZIIMPROVEMENT
6 STATISTICKÁ
KONTROLA PROCESU A SLEDOVÁNí
VE FÁZI CONTROL
463
464
466
469
STROMU
471
PRUBEHU
473
d
5
U
1 VÝCHozí
SITUACE
PODNIKU
475
2 PRíKLADY
REALlZACE
SIX SIGMA
2.1 Optimalizace procesu prípravy stroje
2.2 Minimalizace poruch stroju
2.3 Zlepšení celého procesu vytvárení hodnot
478
480
481
483
3 OPERATIVNí
VERSUS
MEASUREMENT
485
STRATEGICKÝ
PERFORMANCE
1