Tři čtvrtiny klientů nikdy od své banky nedostaly

T
V aktuálním Bankovnictví
si mj. přečtete:
Elektronický newsletter magazínu Bankovnictví
č. 04 / 27. 1. 2015
BANKY
Tři čtvrtiny klientů nikdy od své banky nedostaly žádnou odměnu
Většinu klientů jejich banka nikdy ničím neodměnila. Tak to alespoň vyplynulo z lednového
průzkumu GE Money Bank na vzorku 300 respondentů. Kdyby klienti od banky obdrželi nějakou
finanční odměnu, téměř polovina by ji přidala ke svým úsporám. Ostatní by ji využili, aby udělali
radost sobě nebo svým blízkým.
Průzkum ukázal, že 76 % dotázaných nikdy od své banky nedostalo žádnou, ani jednorázovou
odměnu, případně šlo jen nějaký nepotřebný suvenýr. Sedm procent uvedlo, že jim banka dala
dárek, který je skutečně potěšil. Pouze 8 % dotázaných od banky obdrželo jednorázovou finanční
částku, samozřejmě se to netýká úroků ze zůstatku na účtu.
„Naše průzkumy ukazují, že klienti jsou stále náročnější a chceme-li je opravdu odměnit za aktivní využívání běžného účtu, pak nejlepším způsobem je přímá finanční odměna,“ říká Iva Štylerová, ředitelna retailových produktů GE Money Bank.
ING Bank po deseti letech změnila působiště a přestěhovala se do
Harfa Office Parku
ING Bank se na konci roku 2014 přestěhovala a nově působí
v prostorách budovy Harfa Office Park, v dynamicky se rozvíjející
lokalitě pražských Vysočan, v těsné blízkosti O2 Areny. Po více než
deseti letech tak opustila Anděl a přesunula se do nejvyšších pater
nové kancelářské budovy, kde obsadila bezmála tři patra o celkové
rozloze 3 600 m². Kromě centrály ING Bank zde nalezla své působiště i Nizozemsko-česká obchodní komora a Nadace Terezy Maxové
dětem, se kterou ING Bank dlouhodobě spolupracuje.
ČSOB radí: Pět tipů, jak využít banku na maximum
1. Vydělejte na kreditce. Vyberte takovou, jejíž benefity budete skutečně využívat. Některé vám
prodlouží záruku nebo pojistí zboží proti poškození a krádeži, jiné zahrnují rodinné cestovní pojištění, asistenční služby či umožní vstup do VIP salónků na vybraných letištích.
2. Víte, co umí „Váš“ bankomat? V Česku jich je dnes 4460. Kromě výběru hotovosti řady
z nich slouží i ke vkládání hotovosti, dobití mobilního telefonu nebo sjednání cestovního pojištění.
3. Věrnost se vyplatí. Pokud si zjistíte podmínky, můžete výrazně ušetřit. Z průzkumu Ery vychází, že díky věrnostním programům ušetříme průměrně 460 korun měsíčně.
4. Studenti, užívejte výhod, dokud to jde. Navíc hlavním kritériem pro založení studentského
konta nemusí být vždy status studenta. Některé banky nabízejí studentský účet i pro absolventy.
5. Chargeback, Cashback a jiná zaklínadla. Chargeback řeší nedodané zboží zaplacené kartou
a s cashbackem můžete vybírat hotovost na pokladně u obchodníka. Dalšími službami jsou zas
PaySec, či PayPal, které slouží jako virtuální peněženky.
Nová pobočka Equa bank v OC Central Most
Equa bank zítra otevírá další pobočku v Ústeckém kraji. Po Ústí nad Labem a Chomutovu se
nového zastoupení dočkali také klienti v Mostě a blízkém okolí. Každý, kdo si v nové pobočce
zřídí do 15. března 2015 běžný účet, získá bonus 300 korun. Během roku 2015 plánuje Equa bank
otevřít dalších 18 nových poboček.
POJIŠŤOVNY
MetLife pojišťovna ocenila studenty s inovativním myšlením
Stovka studentů z celé České republiky ukázala svou kreativitu a představila mnoho inovativních
nápadů v rámci soutěže JA Innovation Camp. Ta se
(Pokračování na straně 2)
Dušan Quis: Budoucnost
vidím v digitalizaci, servisu a
distribuci
Speciál: Rozlišujeme mezi
družstevnictvím a bankovnictvím
Fokus: Co očekávají
přední ekonomové od roku
2015?
Regulace: Bankám hrozí
v souvislosti s praním špinavých peněz milionové
pokuty i trestní odpovědnost
Nechte si zaslat ukázkové číslo
ZDARMA! Zažádejte si o něj na:
http://www.bankovnictvionline.cz
EDITORIAL
Vážené čtenářky, vážení čtenáři,
právě k Vám doputovalo poslední vydání
newsletteru tohoto měsíce. Během následujících dvou dnů by k vám také mělo doputovat
první letošní vydání, které jsme připravovali i
včetně ročenky Top finance—Výhledy. Tímto by
tedy i za nás mělo být v
letošním roce úspěšně
zahájeno. Pěkný rozjezd
má za sebou také ING
Bank, která se přestěhovala do Harfa Office Parku,
a že to byla změna veliká.
Vítám tedy tímto naše
nové sousedy ve Vysočanech a přeji jim zde
vše nejlepší. Změny pocítila také Komerční
banka, alespoň co se vedené týče. Změny však
z části podléhají schválení ČNB a dočtete se o
nich v personáliích. Hezké čtení!
Tomáš Houdek, šéfredaktor
[email protected]
www.facebook.com
www.facebook.com
www.facebook.com
www.facebook.com
www.facebook.com
www.facebook.com
www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz,
www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz,
www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz,
www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz,
www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz,
www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz,
www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz,www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz,
www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz,
www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz, www.arm.cz,
4/2015
http://bankovnictvionline.cz
strana 1
(Pokračování ze strany 1)
uskutečnila ve čtvrtek 22. ledna 2015 v Národní
technické knihovně v Praze. Patnáct skupin po
šesti studentech pracovalo celý den na řešení reálného problému ze světa byznysu, který jim zadal
generální partner akce MetLife pojišťovna. Odbornou porotu nejvíce zaujalo inovativní řešení
týmu, který přišel s nápadem na vytvoření aplikace pro tablety a mobilní telefony s názvem
#MetSnoopy.
AXA partnerem projektu Dětský čin roku
Letošní jubilejní 10. ročník udílení cen Dětský čin roku
patřil opět mladým hrdinům. Jednu z cen si odnesli také
Lukáš Paulus a Libor Ortbauer z Dymokur, kteří zachránili
svého topícího se kamaráda. Významnou roli v celém příběhu hraje i vysílání ŠIKu, mezi jehož generální partnery patří
také AXA. Preventivně-informační vysílání Školního informačního kanálu přispělo před časem k záchraně třináctiletého Lukáše Lehkého z Dymokur. Sledování ŠIKu, konkrétně
spotu od Asociace Záchranný kruh, který seznamoval diváky s tím, jak se chovat v případě prolomení zamrzlé vodní
plochy, a také velká dávka hrdinství jeho kamarádů pomohly chlapci při nehodě, ve které hrozilo
utonutí. Výherci soutěžních kategorií získali nejen hodnotné věcné dárky od partnerů projektu, ale
také šek pro svoji školu v hodnotě 10 000 Kč určených na nákup školních pomůcek.
Pojišťovna České spořitelny spustila nový web
Pojišťovna České spořitelny spustila nové
webové stránky, více zaměřené na potřeby stávajících i potenciálních klientů. Kromě nového
designu tak klient na www.flexi.cz najde přehlednou sekci hlášení pojistných událostí
s interaktivními formuláři, může aktivovat pojištění rizikových rekreačních sportů či zjistit
platební údaje pro svoji pojistnou smlouvu.
Zájemce o pojištění jistě zaujme kalkulačka,
která mu podle jeho potřeb doporučí nejvhodnější nastavení pojistky. Nejdůležitějšími změnami zde jsou: Lepší orientace na klienta, vyhledávání kontaktních míst, nová kalkulačka životního pojištění a přehlednější webové stránky.
Allianz vstoupila do roku 2015 s novým portálem, který zrychluje a
usnadňuje likvidaci škod motoristů
Allianz pojišťovna začala se svojí sítí smluvních servisů jako první na našem trhu používat nový
portál CebiCom společnosti Cebia, který zrychluje, usnadňuje a zpřehledňuje komunikaci servisů s
pojišťovnami při řešení pojistných událostí na vozidlech. Portál nahrazuje dosavadní složité a náročné vyřizování škod a umožňuje rychlé přenášení dat mezi pojistitelem a smluvním servisem v
průběhu celého procesu likvidace škodní události, resp. opravy vozidla.
AXA nastartovala rok 2015 novinkami v organizační struktuře a
představenstvu
S příchodem nového roku a dokončením transformace distribučních sítí dochází ve skupině AXA
k několika novinkám v organizační struktuře a změnám v představenstvu. S platností od 1. ledna
2015 došlo ke sloučení řízení distribučních sítí. Vznikl nový tým Řízení strategického partnerství
a digitalizace, který se bude věnovat rozvoji digitalizace, inovacím a budování nových strategických partnerství. Poslední změnou k tomuto datu je vznik nového oddělení Customer Value Management, které bude vytvářet nové produkty a služby na míru podle potřeb různých segmentů
klientů.
Chcete ušetřit? Buďte aktivní, nabádá klienty Aegon
Soukromé pojišťovny klienty motivují ke zdravějšímu
životnímu stylu. Již loni nabídl Aegon program AEGON Fit
pro lidi s nadváhou, kteří ale chtějí zhubnout. Pokud dokážou během dvou let své BMI snížit o dva body, platí nižší
cenu za rizika - bez rizikové přirážky za nadváhu. Letos
tento program rozšířil o výhody pro lidi aktivně sportující a
dárce krve. Michal Korejs, produktový ředitel pojišťovny
Aegon vysvětluje: „Vytvořili jsme tento program ve spolupráci se zajišťovnou Munich Re. Její dlouhodobé
statistiky prokazují, že aktivní lidé žijí déle a hrozí
4/2015
(Pokračování na straně 3)
http://bankovnictvionline.cz
KOMENTÁŘ
Nálada Čechů dává naději ekonomice i v lednu
Souhrnný indikátor důvěry, který měří náladu
v domácí ekonomice, se v lednu podle Českého statistického úřadu v podstatě nezměnil,
když oproti prosinci klesl o 0,1 bodu na 11,5
bodu. U podnikatelů se optimismus kvůli mírnému poklesu v průmyslu a ve službách nepatrně snížil. Spotřebitelé naopak dobrou náladu
neztratili.
Průmyslníci nejsou v lednu tak dobře naladěni
jako ke konci loňského roku, není to ale důsledkem nižší poptávky. Ta sice zůstává již od
roku 2008 hlavní bariérou pro růst produkce,
přesto je tato překážka menší než loni i předloni. Navíc více než třetina firem (dokonce nejvíce od doby, kdy je tato informace zjišťována) v průzkumu uvedla, že žádné omezení pro
výrobu nevidí. Využití výrobních kapacit zůstává nad 85 %, což je dobrá zpráva pro inflaci. Výhled se nicméně nepatrně zakabonil,
když průmyslníci očekávají v příštím čtvrtroce
pokles výrobní aktivity i zaměstnanosti a do
poloviny roku se také více obávají o ekonomiku.
Stavaři pokračují v připisování kladných bodů
a jejich pesimismus je o více než polovinu
nižší než před rokem. Důvodem pro lednové
zlepšení jsou nadějnější vyhlídky ohledně
náborových aktivit.
Již několik měsíců v řadě ale vévodí optimismu samotní spotřebitelé, od kterých se letos
čeká, že pro ekonomický růst udělají opravdu
hodně. A leden tyto naděje nijak nepřiškrtil,
když se ukazatel důvěry Čechů zvýšil
z prosincových 2,8 bodu na 4,3 bodu. Lépe
byli naposled spotřebitelé
naladěni na začátku roku
2007. Optimismus jim do
žil nalévají nižší obavy o
ztrátu zaměstnání a menší
strach z růstu cen. Tuto
dobrou náladu domácností
sdílí i odvětví obchodu,
kde se důvěra
v ekonomiku díky pozitivnímu výhledu taktéž meziměsíčně zvýšila.
Ing. Filip Fyrbach, makroekonomický
analytik GE Money Bank.
LIDÉ
Novou ombudsmanskou pro klienty
GE Money se stala Petra Ott
Petra Ott se stala ombudsmankou pro klienty
GE Money Bank a GE
Money Auto. V této pozici
bude k dispozici všem klientům, kteří nejsou spokojení
se
standardním vyřízením jejich žádosti či reklamace. Svoji
kariéru od začátku spojila
(Pokračování na straně 3)
strana 2
(Pokračování ze strany 2
jim nižší rizikovzniku nemocí, které se nejčastěji
podílejí na vzniku invalidity. Je mýtus, že invalidita vzniká hlavně kvůli úrazům. Ty mají na svědomí pouze 4 % případů.“
EKONOMIKA
Petr Dufek: Pozitivní nálada v ekonomice přetrvává
Mírné posuny jsou vidět uvnitř celkového ukazatele důvěry. Zatímco v průmyslu se důvěra velmi mírně snížila, ve stavebnictví, obchodě a zvláště pak u spotřebitelů je vidět další posílení pozitivní nálady. Za pozornost stojí především dění v nejvýznamnějším tuzemském odvětví, a sice
v průmyslu. Firmy čekají o něco horší výsledky pro příští tři
až šest měsíců. Přitom vytížení výrobních kapacit zde zůstává
stále vysoké, zakázky stále narůstají a na slabší poptávku si
stěžuje stále méně firem. Z tohoto pohledu proto žádný obrat
změny dosavadního pozitivního trendu průmyslu nepředpokládáme. Mírnou vzpruhu navíc průmysl začíná dostávat díky
klesajícím cenám nafty. Nálada naproti tomu roste v případě
spotřebitelů. Méně se již bojí budoucnosti a i jejich strach
z nezaměstnanosti dále poklesl. Je vidět, že domácnosti pociťují zlepšení ekonomické situace i jejich vlastní reálné finanční situace, kterou v posledním roce pozitivně ovlivňují nižší náklady za energie a v posledních
měsících i prudce klesající ceny pohonných hmot. Nálada domácností nahrává dalšímu umírněnému růstu spotřeby v české ekonomice. A právě spotřeba bude letos zřejmě tím nejvýznamnějším
faktorem pohánějícím tuzemský ekonomický růst. Velké naděje přitom vkládáme do dalšího zlepšení finanční situace domácností, kterou znovu ovlivní snížení nákladů na energie a zvláště pak na
pohonné hmoty. Jen za pohonné hmoty totiž mohou domácnosti letos ušetřit zhruba deset miliard
korun.
Steen Jakobsen: Řecké volby, aneb nyní je to jen na ECB a EU
Výsledek řeckých voleb je horší, než se očekávalo. Bez ohledu na to, jak to nakonec dopadne, je
projev nesouhlasu s úspornými opatřeními skutečně masivní. Ale mohlo by to být jen prázdné
gesto, protože Řecko ve skutečnosti nemá moc na výběr: poslouchat Trojku nebo opustit euro.
Pochybuji, že by se druhá alternativa stala realitou, protože Řekové jsou sice unaveni z úsporných
opatření, ale nikoli z Evropanství. Při psaní vidím, jak klesá EUR / USD, nyní je na hodnotě
1,1145. Očekávám, že řecký akciový trh klesne zítra o 5 %, Evropa pak celkově o 2 %. Tento trend
by mohlo změnit vstřícné gesto Německa, ECB a EU, které je ovšem v tomto týdnu nepravděpodobné. Teorie her praví, že bude nalezeno řešení, jež se blíží k optimu pro všechny strany. Hrozí
ovšem riziko, že to bude trvat déle, než na co má trh nervy.
INVESTICE A FINANCE
Nejvstřícnější finanční úřady jsou na Vysočině a na Ostravsku
Veřejnost v otevřeném hlasování soutěže Daňař & daňová firma roku 2014 rozhodla, že pracovníci finančních úřadů jsou nejvstřícnější na Vysočině a na Ostravsku. Opět se potvrdilo, že diskutovaným tématem zůstává digitalizace a že daňové poplatníky i profesionály nejvíce trápí časté
změny daňové legislativy. Nestálé právní prostředí v této oblasti získalo anticenu Daňový citron
roku již potřetí za sebou.
ACCA: Ztráta důvěry v daňový systém může ohrozit investice
Mezinárodní asociace certifikovaných účetních (ACCA) ve své nové
zprávě - „Jistota v daňovém systému“ (Certainty in Tax) uvádí, že by
zákonodárci měli vysvětlovat smysl všech daňových opatření tak, aby
daňový poplatníci neměli nejasnosti v tom, co se od nich očekává, a spolu s výsledky jednání o daňových změnách by měly být zveřejněny i
přesné rady, jak postupovat. Systém zdaňování by měl být navržen tak,
aby minimalizoval výskyt neférového jednání. Pokud vlády povolí existenci systému umožňujícího nejistotu plynoucí z volnosti v rozhodování
administrativy a justice, měly by zároveň co nejjasněji definovat “hranice
nejistoty” a stanovit k celé problematice jasné instrukce. Pro dosažení
daňové jistoty je podle ACCA rovněž důležitý pravidelný a konstruktivní
dialog státu s podnikatelskou sférou, jehož výsledek by se měl schválit a
v zájmu transparentnosti i zveřejnit.
(Pokračování ze strany 2)
se zákaznickým servisem GE Money Bank,
kde působí na různých pozicích již 14 let. Na
místě ombudsmanky střídá Magdalénu Wavle.
Komerční banka oznamuje
změny ve vedení
POZVÁNKA
Komerční banka dnes oznámila chystané
změny na úrovni představenstva a výkonných
ředitelů. Některé z těchto změn podléhají
schválení ČNB a dozorčí rady Komerční banky a vstoupí v platnost
v průběhu následujících
měsíců.
Pan Pavel Čejka, člen
představenstva KB a správní ředitel, bude pokračovat
ve své kariéře ve Skupině
Société Générale na pozici
provozního ředitele (Chief
Operating Officer). Stane se tak členem nejvyššího vedení Société Générale a členem
výkonného výboru v rámci Mezinárodníhobankovnictví a finančních služeb. Pan Libor
Löfler, současný výkonný ředitel úseku Strategie a finance, nahradí pana Čejku v roli člena
představenstva KB a správního ředitele. Dosavadní výkonný ředitel pro Strategický plán,
pan Jiří Šperl, se stane výkonným ředitelem
pro Strategii a finance.
POZVÁNKA
Dostanou se hackeři do banky?
Zjistíte díky BIVŠ na veletrhu
Gaudeamus
Bezpečnost bankovních informačních systémů si bude možné vyzkoušet na veletrhu pomaturitního a celoživotního vzdělávání
Gaudeamus. Koná se od 27. do 28. ledna 2015
na výstavišti PVA Expo v pražských Letňanech. Na akci se hned dvakrát představí i Bankovní institut vysoká škola (BIVŠ) – prezentací na stánku a unikátní IT laboratoří, která
nemá v České republice obdoby. V ní se budou moci návštěvnici na vlastní kůži seznámit
s prací v bance – zadat informace o klientovi
do systému, vygenerovat mu speciální nabídku
nebo mu ukázat, jak se zhodnocuje finanční
portfolio.
BANKOVNICTVÍ – PDF SERVIS MĚSÍČNÍKU VYDAVATELSTVÍ 4Hproduction s.r.o., www.bankovnictvionline.cz▪ Elektronická příloha časopisu Bankovnictví. Vychází jednou týdně.
Registrován pod ISSN 1214-9810 ▪ 4Hproduction s.r.o., Libušská 145/53, 142 00 Praha 4-Libuš, Tomáš Houdek, šéfredaktor, GSM: 736 213 152, [email protected],
Vladimír Mendl, manažer marketingu a inzerce, GSM: 736 634 727, [email protected], Veronika Talijánová,manažerka redakce, [email protected],
© Všechna práva vyhrazena. Bez předchozího písemného souhlasu vydavatelství 4H production s.r.o. je zakázána jakákoli další publikace, přetištění nebo distribuce (tištěnou i
elektronickou formou) jakéhokoli materiálu nebo části materiálu zveřejněného v tomto PDF servisu. Společnost 4H production s.r.o. využívá agenturní zpravodajství, na která si vyhrazuje
veškerá práva. PŘIHLÁŠENÍ A ODHLÁŠENÍ PDF SERVISU: e-mail: mailto: [email protected]
4/2015
http://bankovnictvionline.cz
strana 3