11 Typy inovačních sítí 11.3 Komunity praxe

InnoSkills – Inovační dovednosti pro MSP
11 Typy inovačních sítí
11.3 Komunity praxe
11 Typy inovačních sítí
11.3 Komunity praxe
Klíčová slova
Komunity praxe, online komunity, strategické komunity, sdílení znalostí, management
znalostí, inovace
Cíl studia
Po prostudování tohoto modulu budete vědět, co je to komunita praxe a kde a jak
ji využít. Seznámíte se s jejími charakteristikami, přínosy a praktickými kroky
jejího vytvoření. Ke studiu tohoto modulu včetně krátkého cvičení budete
potřebovat 40-50 minut.
Úvod
V r. 1988, kdy hrozilo, že japonská konkurence vytlačí z trhu Chrysler Corporation, nikoho
nenapadlo, že záchrana firmy bude zčásti záviset na vytvoření inovativního systému práce
se znalostmi, založeném na komunitách praxe. Zatímco někteří z konkurentů potřebovali
k uvedení nového modelu na trh pouze tři roky, trval typický cyklus vývoje nového
produktu u Chryslera pět let. Tak nebylo možné konkurovat.1
Komunity praxe jsou všude. Každý z nás patrně patří do několika z nich – v práci, ve
škole, při našich koníčcích. Některé jsou pojmenované, jiné ne. Některé jsou viditelné, jiné
zůstávají skryté. Ale proč by se o ně měla zajímat organizace? Proč jsou tak cenné?
Znalosti se staly klíčem k úspěchu. Je to tak důležitý zdroj, že ho nelze ponechat náhodě,
musí být podporován a hýčkán. Musíme rozumět tomu, které znalosti a jak přinášejí
podniku konkurenční výhodu. Kultivace komunit praxe ve strategických oblastech je
praktickým způsobem managementu znalostí jako podnikových aktiv. Je třeba získávat ty
nejnovější znalosti, šířit je v organizaci a používat je pro posílení konkurenceschopnosti2.
11.3.1 Co je “komunita praxe”
Koncept komunity praxe (často m se používá zkratka CoP - Community of Practice je
založen na procesu sociálního učení se, ke kterému dochází, pokud lidé se společným
zájmem dlouhodobě spolupracují, sdílejí své nápady, hledají řešení a inovují. Jde o
stabilní tým formovaný pravidelnými interakcemi3.
CoP jsou skupiny lidí, kteří mají společný zájem a pravidelnou interakcí se učí, jak
to dělat lépe4.
1
2
3
4
Etienne Wenger, Richard McDermott, William M.Snyder, 2002, “Cultivating communities of Practice”
Ibid
http://en.wikipedia.org/wiki/Community_of_practice
http://www.ewenger.com/theory/
© innoSkills
1/10
2010-04-8
InnoSkills – Inovační dovednosti pro MSP
11 Typy inovačních sítí
11.3 Komunity praxe
Jako technika managementu znalostí slouží komunity praxe ke sdílení tacitních (i
explicitních) znalostí, vytváření nových znalostí, stimulaci inovací apod. Stručná definice
říká, že komunity praxe ”poskytují lidem prostředí pro rozvoj znalostí prostřednictvím
interakce s jinými, v němž jsou znalosti vytvářeny, pěstovány a udržovány”5.
Ne každá komunita je komunitou praxe. Mohlo vás třeba napadnout, že na
příklad sousedství je komunitou praxe! I když se jí může stát, běžně jí není. CoP
má tři základní vlastnosti:
1. Oblast zájmu: Komunita praxe není pouze klubem přátel nebo sítí propojující lidi. Je
definována sdílenou oblastí zájmu. Ze členství tedy vyplývá zaujetí pro tuto oblast a
sdílené kompetence. Oblast zájmu nemusí být něčím, co je mimo komunitu považováno
za “expertízu“. Gang mladistvých může vyvinout všechny možné způsoby ve své zájmové
oblasti: jak přežít na ulici a získat identitu, se kterou se ztotožní. Cení si své kolektivní
kompetence a učí se jeden od druhého, i když pouze málo lidí mimo ně to ocení jako jejich
expertízu.6
2. Komunita: Při sledováním svých zájmů se členové zapojují do společných aktivit a
diskusí, vzájemně si pomáhají a vyměňují si informace. Budují vztahy, které jim umožňují
se učit jeden od druhého. Website sám o sobě není CoP. Lidé, kteří vykonávají stejnou
práci nebo mají stejné postavení, netvoří CoP, pokud spolu neinteragují. Pojišťovací
agenti nebo středoškolští studenti mají mnoho společného, ale pokud spolu neinteragují a
navzájem se neučí, nejsou CoP. Není nutné, aby spolu členové CoP spolupracovali
každodenně. Na příklad impresionisté se setkávali v kavárnách a ateliérech k diskusím o
stylu malířství, který společně vynalézali. Tyto interakce byly tím, co z nich udělalo
komunitu praxe, i když většinou malovali každý sám. 7
3. Praxe: Komunita praxe není pouze spolkem lidí, kteří např. rádi chodí do kina. Členové
CoP jsou praktici. Rozvíjejí sdílené zdroje: zkušenosti, příběhy, nástroje a způsoby, jak se
vypořádat s opakujícími se problémy – jednoduše řečeno sdílejí praxi. K tomu je třeba čas
a neustálá interakce. Při konverzaci s cizincem v letadle se můžete dozvědět spoustu
zajímavých věcí, ale to z vás neudělá komunitu praxe.8
Inženýři v automobilce, kteří konstruují stěrače, cíleně sbírají a dokumentují všechno, co
se naučí, a ukládají do databáze. Nemocniční sestry, které se pravidelně potkávají na
obědě v kantýně, si možná neuvědomují, že jejich diskuse při obědě jsou jedním
z hlavních zdrojů znalostí, jak se starat o pacienty. Při těchto konverzacích shromáždí
spoustu příběhů a případů, které se stávají sdílenou znalostní základnou jejich praxe9.
5
Koubek, A., Laister, J. (2001) “3rd Generation Learning Platforms. Requirements and Motivation for
Collaborative Learning.”
6
7
8
9
http://www.ewenger.com/theory/
Ibid
http://www.ewenger.com/theory/
Ibid
© innoSkills
2/10
2010-04-8
InnoSkills – Inovační dovednosti pro MSP
11 Typy inovačních sítí
11.3 Komunity praxe
11.3.2 Kde a proč rozvíjet komunity praxe
Komunity rozvíjejí praxi v řadě aktivit. V následující tabulce uvádíme některé typické
příklady10:
Řešení problémů
“Mohli bychom udělat brainstorming
tomhle návrhu? Nevím, jak dál.”
o
Žádost o informaci
“Kde najdu heslo pro připojení k serveru?”
Hledání zkušenosti
“Už jste někdo jednal se zákazníkem
v podobné situaci?”
Znovuvyužití zdrojů
“Mám tady návrh lokální sítě, který jsem
udělal pro klienta loni. Mohu ti ho poslat,
můžeš ho upravit pro nového klienta”.
Koordinace a synergie
“Můžeme
sloučit
naše
objednávky
rozpouštědla, abychom dostali množstevní
slevu?”
Diskuze o vývoji
“Co si myslíš o novém systému CAD? Je
opravdu dobrý?”
Dokumentace projektů
“Už jsme se tímto problémem zabývali
pětkrát. Zapišme si to pro příště“
Návštěvy
“Můžeme se přijít podívat na váš
mimoškolní program? Chtěli bychom ho
zavést v našem městě.”
Mapování znalostí a identifikace mezer
“Kdo co ví a co nevíme? S jakými dalšími
týmy se můžeme spojit?“
Tabulka 1: Aktivity CoP (Zdroj: www.ewenger.com/theory)
Koncept komunit praxe našel řadu praktických aplikací v podnikání, veřejném
sektoru, vzdělávání, profesních asociacích, rozvojových projektech i občanském
životě. Už jste o nějaké slyšeli? Existuje ve vašem podniku nebo sociálním
prostředí CoP?
Organizace: Koncept byl pohotově přijat podniky, které jsou si vědomy toho, že znalosti
jsou kritickým aktivem, které musí být spravováno strategicky. Počáteční snahy o správu
znalostí se soustředily na informační systémy a výsledek byl neuspokojivý. CoP nabízí
nový přístup soustřeďující se na lidi a sociální struktury, který podporuje vzájemné učení
se. Dnes stěží najdeme nějakou organizaci, v níž neexistuje nějaké forma CoP. Ale proč
je takový zájem o CoP jako nástroj rozvoje strategických schopností organizací?
• CoP umožňuje praktikům převzít sdílenou zodpovědnost za management znalostí,
které potřebují; vychází z toho, že oni to mohou udělat nejlépe.
10
Ibid
© innoSkills
3/10
2010-04-8
InnoSkills – Inovační dovednosti pro MSP
11 Typy inovačních sítí
11.3 Komunity praxe
•
•
•
Komunity praktiků vytvářejí přímé vazby mezi učením se a výkonem, protože
v komunitách praxe a týmech v podnikových útvarech pracují stejní lidé.
Praktici se mohou zabývat jak tacitními a dynamickými, tak explicitními aspekty
tvorby a sdílení znalostí.
Komunity nejsou omezeny formálními strukturami: vazby mezi lidi jdou napříč
organizačními i geografickými hranicemi.
Veřejný sektor: Stejně jako podniky čelí i veřejný sektor komplexním výzvám v oblasti
práce se znalostmi. CoP zde vzniká z podobných důvodů jako v podnicích, i když někdy
formální byrokracie nepřeje otevřenému sdílení znalostí. K typickým organizacím
veřejného sektoru, které potřebují koordinovat a sdílet znalosti na všech úrovních, patří
vzdělávání, zdravotní péče a bezpečnost.
Vzdělávání: Školy jsou specifické organizace, které se musí vyrovnávat s rostoucími
nároky na práci se znalostmi. Prvními aplikacemi CoP je další vzdělávání učitelů a
propojování ředitelů škol. CoP ovlivňuje vzdělávání ve 3 směrech:
a. Interně: Jak organizovat vzdělávání tak, aby bylo užitečné pro praxi, účastí
v komunitách vytvořených kolem příslušných předmětů?
b. Externě: Jak přiblížit studentům praxi účastí v širších komunitách za branami školy?
c. Celoživotní vzdělávání: Jak zajistit celoživotní vzdělávání s využitím CoP
soustřeďujících se na pokračující zájem a potřeby studentů po ukončení počátečního
vzdělávání?11
Asociace: Rostoucí počet asociací hledá způsoby učení se z praxe. Jejich členové jsou
netrpěliví a jejich zájem nestálý. Je třeba jim nabídnout hodnotné, koncentrované
vzdělávání zaměřené na jejich konkrétní potřeby. Doplňkem tradičních kursů a publikací
může být vzájemné učení se typické pro komunity.12
Sociální sektor: Mezi praktiky v občanském životě roste zájem o CoP. Např. nadace
v neziskovém sektoru zjišťují, že pro plné využití jimi podporovaných projektů je nutné
věnovat pozornost učení se všech zúčastněných. Praktici vyhledávají příležitosti ke
kontaktům a učení se. Podobná situace je v regionálním ekonomickém rozvoji, kde
vznikají regionální komunity v různých zájmových oblastech.13
Rozvojová pomoc: Je stále více zřejmé, že rozvíjející se země potřebují nejen finanční
pomoc, ale i znalosti. Mnoho lidí věří, že přístup komunit praxe se může stát novým
paradigmatem rozvojové pomoci. Některé rozvojové agentury dnes vidí svou roli ve
vytváření takových komunit.14
Web: Nové technologie jako Internet rozšířily možnosti interakce za geografické hranice
tradičních komunit. Rozšiřují možnosti vytváření komunit včetně nových typů komunit, i
když rostoucí tok informací sám o sobě ještě není důvodem pro vznik komunity15.
11
12
13
14
15
http://www.ewenger.com/theory/
Ibid
Ibid
Ibid
Ibid
© innoSkills
4/10
2010-04-8
InnoSkills – Inovační dovednosti pro MSP
11 Typy inovačních sítí
11.3 Komunity praxe
Musíme však říci, že rozvoj CoP se neomezuje na výše uvedené okruhy. Mohou se
rozvíjet v jakékoliv oblasti – akademické, podnikatelské i různých koníčků.
A teď je řada na vás: zkuste během patnácti minut stručně popsat dvě komunity
praxe (oblast zájmu, komunita, praxe – viz 11.3.1), o kterých víte, nebo si je umíte
představit.
11.3.3 Jak založit komunitu praxe?
Výzkum online komunit naznačuje, že hlavním předpokladem úspěchu je
organizační struktura a lidské faktory16. Technologie podporuje interakci, ale není
rozhodující. Podle Preece17 se online komunity skládají z lidí, kteří sociálně
interagují, aby uspokojili své sdílené potřeby, které jsou důvodem vzniku komunity; řídí se
normami interakce a jsou podporovány informačními a komunikačními technologiemi.
Ve své “šabloně pro úspěch”, Kimbal a Ladd18 uvádějí 15 praktických kroků
založení a udržování virtuální komunity praxe rozdělených do čtyř fází:
Příprava CoP19
1. Vytvořte
chartu vaší
komunity
2. Definujte
3. Stanovte
4. Připravte
normy
pozvání k účasti
členství a přiřaďte
role
praxe
5. Vytvořte
prostředí
Obrázek 1: Příprava CoP
1. Vytvořte chartu vaší komunity praxe: Začněte stanovením rámce vaší komunity.
Položte si (a v chartě zodpovězte) tyto otázky: Pro koho je komunita? Kdy a proč bude
komunita založena nebo se sejdou její členové? Účel se může časem měnit, ale je
důležité ho na začátku definovat.
16
17
18
Hildreth, P., Kimble, C. (2002) "The duality of knowledge"
Preece, J., 2000, “Online Communities. Designing, Usability, Supporting Sociability”
Kimball, L., Ladd, A. (2004) "Facilitator Toolkit for Building and Sustaining Virtual Communities of
Practice"
19
Ibid
© innoSkills
5/10
2010-04-8
InnoSkills – Inovační dovednosti pro MSP
11 Typy inovačních sítí
11.3 Komunity praxe
2. Definujte členství a přiřaďte role: Stanovte, kdo může být členem komunity, a
dokumentujte členství profily členů. Po identifikaci členů jim přiřaďte role, které budou
v komunitě zastávat.
3. Stanovte normy: Sdělte účastníkům, jak často by měli komunikovat. Stanovte doby
odezvy na nově publikované materiály a vytvořte a zveřejněte pravidla účasti.
4. Připravte pozvání k účasti: Vzbuďte očekávání vzniku komunity a pošlete členům
pozvání k účasti.
5. Vytvořte prostředí: Zamyslete se nad tím, jak budete moderovat komunikaci a jak
budete reagovat na zprávy zaslané ostatními účastníky. Přemýšlejte o identifikaci
členů komunity a o tom, jak mohou podpořit její identitu.
Startovací fáze
6. Oslavte
7. Modelujte
8. Propojte členy
spuštění
konverzaci
komunity
Obrázek 2: Startovací fáze
6. Oslavte spuštění: Zorganizujte zahajovací setkání za osobní přítomnosti členů.
Technologie sice mohou podpořit virtuální komunity, ale nemohou nahradit počáteční
setkání tváří v tvář.
7. Modelujte konverzaci: Praktikujte principy správné komunikace. Veďte a moderujte
komunikaci tak, abyste motivovali členy, kteří nejsou na CoP ještě zvyklí.
8. Propojte členy komunity: Přiřaďte “ kamarády (buddies)” a vytvořte podskupiny. Při
spuštění komunity a přistoupení nového člena přiřaďte novým členům jednoho nebo
dva kolegy jako jejich“kamarády”. Doporučte „kamarádům“, aby byli v kontaktu emailem nebo telefonem a aby se představili.
Každodenní údržba CoP20
9. Pravidelně
10. Posilujte
se připojujte
účast
11. Určujte
12. Udržujte
13. Shrňte
krok
věcnou
diskusi
diskusi
14. Údržba
Obrázek 3: Každodenní údržba
20
Kimball, L., Ladd, A. (2004) "Facilitator Toolkit for Building and Sustaining Virtual Communities of
Practice"
© innoSkills
6/10
2010-04-8
InnoSkills – Inovační dovednosti pro MSP
11 Typy inovačních sítí
11.3 Komunity praxe
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Pravidelně se připojujte: Pokud jsou někteří členové určitou dobu „nepřítomni“,
připomeňte jim, aby se připojili. Zeptejte se jich, zda jim komunita vyhovuje nebo zda
mají nějaké náměty na nové aktivity nebo diskuse. Vypracujte harmonogram milníků,
výstupů a aktivit a rozešlete ho všem členům.
Posilujte účast: Jednou z nejúčinnějších věcí, kterou můžete jako vedoucí komunity
udělat, je to, že potvrdíte přijetí zprávy a odpovíte na ni, přičemž příznivě oceníte
jejich příspěvek.
Určujte krok: Zajistěte, aby účastníci věděli, co je aktuální. Přidávejte čerstvé
materiály. I když má vaše komunita hodně účastníků, je přidávání nových materiálů
důležité pro udržení pozornosti členů a zajištění kvalitativního (i kvantitativního) růstu
komunity.
Udržujte věcnou diskusi: Můžete zjistit únik od tématu. Je důležité, abyste lidem
nevyčítali, že utekli od tématu, ale stejně důležité je vrátit diskusi k tomu, co je cílem
vaší komunity.
Shrňte diskusi: Shrňte a syntetizujte odpovědi a zprávy zaslané do diskuse. Tak dáte
účastníkům možnost „začít s čistým stolem“ nebo se vydat novým směrem.
Údržba: Rušte nebo archivujte staré příspěvky. Doba, po kterou jsou příspěvky
aktivní, závisí na tématu, počtu účastníků, frekvenci komunikace atd. – důležité je
s takovou údržbou počítat.
Hodnocení CoP, řízení změn21
15. Hodnoťte, provádějte změny
Obrázek 4: Hodnocení CoP, řízení změn
15. Hodnoťte, provádějte změny: Roste vaše virtuální komunita praxe podle očekávání?
Oslavte úspěch, sdělte to všem. Pokud vylepšujete váš website, pošlete o tom zprávu
všem účastníkům. Zapojte členy do hodnocení komunity a website, pracujte se zpětnými
vazbami.22
Závěr
Těchto 15 praktických rad vám může pomoci při úspěšném odstartování a provozování
CoP. Velmi důležitá je fáze přípravy (rady 1 až 5) a startu (rady 6 až 8). Je důležité mít pro
tyto fáze dostatečné zdroje a od samého začátku zapojit stakeholdery. Rady 9 až 14 se
vztahují ke každodenní údržbě a moderování komunikace. Poslední rada 15 se vztahuje
k hodnocení CoP a řízení změn, což jsou velice důležité aktivity. Komunita může být
ustavena pro splnění určitého úkolu a po jeho splnění uzavřena, ale může se také udržet,
případně změnit téma – tento proces však musí být řízen, moderován a hodnocen.23
21
Kimball, L., Ladd, A. (2004) "Facilitator Toolkit for Building and Sustaining Virtual Communities of
Practice"
22
23
Ibid
www.trainmor-knowmore.eu
© innoSkills
7/10
2010-04-8
InnoSkills – Inovační dovednosti pro MSP
11 Typy inovačních sítí
11.3 Komunity praxe
Obrázek 5 ukazuje možné komponenty platformy komunity24:
Obrázek 5: Komponenty platformy CoP (Podle: Lucko, S., Trauner, B. (2005)
11.3.4 Případové studie / příklady
Komunita Turbodude měla v průměru 15 aktivních účastníků. Ale po asi půlroce se
rozšířila zpráva, že někteří z vedoucích geologů firmy se zajímají o aktivní výsledky
výzkumu zásob turbiditu. Účast vzrostla na průměrně 40 až 50 lidí na jednom setkání,
maximální počet účastníků byl 125. Ačkoliv se složení skupiny v čase měnilo, počet
účastníků byl poměrně stálý.
Po několika měsících došel koordinátor komunity k názoru, že by se mohl pokusit dále
rozšířit počet účastníků. Dotázal se několika z těch, kteří se nezúčastnili, a zjistil, že
mnoho z nich je ve firmě nových a užívá komunitu jako nástroj učení se. Při setkáních si
dělali spousty poznámek, ale nechtěli se aktivně zapojit, protože si mysleli, že by jejich
účast diskusi rozmělnila a snížila její kvalitu. Aby tedy udržel kvalitu diskuse na vysoké
úrovni, nechal koordinátor dominovat vedoucí experty. Komunita se stala nástrojem učení
se pro nové lidi v oblasti turbiditů a jako takovou ji používalo asi 40 lidí.
Jak Turbodudes dospívala, účastníci si ujasnili, v čem je skutečná hodnota diskusí.
Zjistili, že jedním z největších přínosů bylo snížení nejistoty o rozpracování ložiska.
Průzkum zahrnuje extrapolaci z hrubých dat a srovnání ložiska se známými geologickými
strukturami, tzv. analogy. Analogy jsou důležité, protože před zkušebním vrtem je
k dispozici velice málo údajů; pomáhají geologům rozhodnout, zda je ložisko tak dobré, že
to opravňuje zahájení vrtu. Na základě diskuse v Turbodude o analozích a interpretacích
údajů se nezahájily neodůvodněné vrty a testy ve 3 místech ročně, což znamená
24
Lucko, S., Trauner, B. (2005) “Wissensmanagement 7 Bausteine für die Umsetzung in der Praxis”
© innoSkills
8/10
2010-04-8
InnoSkills – Inovační dovednosti pro MSP
11 Typy inovačních sítí
11.3 Komunity praxe
úsporu $20 mil. na vrt a dalších $20 mil, na testování ložiska, tedy celkovou úsporu $120
mil, ročně.
Čím vyšší bylo uznání práce členů komunity, tím větší bylo zapojení jejích členů. Na konci
prvního roku činnosti jádro skupiny poznalo, že se jim podařilo něco důležitého. Několik
z členů jádra začalo věnovat komunitě více času a pozornosti a navrhli další témata,
kterými by se mohla CoP zabývat.
I když se diskuse v Turbodude stále soustřeďují na vzájemnou pomoc, došlo k posunu od
čisté pomoci k organizování, systematizaci a vytváření standardů dobré praxe pro analýzu
turbiditů25.
11.3.5 Souhrn
Komunity praxe (CoP) jsou skupiny lidí, které spojují společné zájmy o to, co dělají, a
chtějí se naučit dělat to lépe tím, že budou interagovat a vyměňovat si své znalosti a
zkušenosti. Ne každá komunita je komunitou praxe. CoP má tři hlavní charakteristiky:
oblast zájmu, komunitu a praxi. Mají mnoho aplikací v mnoha oblastech, zvláště
v podnikovém prostředí, které může využívat výhod plynoucích ze založení a činnosti
CoP. Pro úspěšnou implementaci CoP lze doporučit patnáct kroků.
Po prostudování tohoto modulu umíte vysvětlit, co je komunita praxe, jaké jsou
její základní charakteristiky a jak ji založit a provozovat s použitím doporučených
15 kroků. Umíte také poznat hodnoty a výhody, které CoP přinášejí.
Bibliografie
Wikimedia Foundation Inc, last modified on 28 May 2008,
<http://en.wikipedia.org/wiki/Community_of_practice>: Zde můžete najít obecné informace
a základní pojmy komunit praxe.
Etienne Wenger, last viewed 29 May 2008, <http://www.ewenger.com/theory/>: Obsahuje
mnoho podrobností o komunitách praxe od Etienne Wengera (otázky technologie,
důkladný popis teorií učení, atd.).
Koubek, A.; Laister, J. (2001) “3rd Generation Learning Platforms. Requirements and
Motivation for Collaborative Learning.” In: EURODL – European Journal of Open and
Distance Learning.
25
Etienne Wenger, Richard McDermott, William M.Snyder (2002) “Cultivating communities of Practice”
© innoSkills
9/10
2010-04-8
InnoSkills – Inovační dovednosti pro MSP
11 Typy inovačních sítí
11.3 Komunity praxe
Lave, J.; Wenger, E. (1991) “Situated Learning: Legitimate Peripheral Participation”,
Cambridge.
Hildreth, P.; Kimble, C. (2002). "The duality of knowledge", Information Research, 8(1),
paper no. 142 [Available at http://InformationR.net/ir/8-1/paper142.html, Site visited:
10/07/2007].
Preece, J., (2000) “Online Communities. Designing, Usability, Supporting Sociability.” New
York.
Kimball, L.; Ladd, A. "Facilitator Toolkit for Building and Sustaining Virtual Communities of
Practice". In Hildreth P.; Kimble C., (edts.), (2004), “Knowledge Networks: Innovation
through Communities of Practice”, Hershey, pp 202-215.
Lucko, S.; Trauner, B., (2005), “Wissensmanagement 7 Bausteine für die Umsetzung in
der Praxis”, p73.
Wenger, E.; McDermott, R.; M.Snyder, W. (2002) “Cultivating communities of Practice”,
Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts.
Trainmor-knowmore, (2008), Communities of practice, Katsiadakis Nikos, www.trainmorknowmore.eu: Website projektu EU o managementu znalostí.
Slovníček
Turbidita
Turbidita je zakalenost, zamlženost kapaliny nebo plynu, způsobená jednotlivými částicemi
(suspenze), které jsou obvykle prostým okem neviditelné, podobně jako kouř ve vzduchu.
(Zdroj: http://en.wikipedia.org)
© innoSkills
10/10
2010-04-8