Newsletter Intuitivního marketingu

newsletter
08/14
Intuitivního marketingu
Miloše Tomana
Kdo vás porazí?
Tomáš Baťa v jednom ze svých projevů živnostníkům
řekl: „Konkurent nás neporazí. Ten je daleko. Ale
porazí nás prach v naší výkladní skříni, v regálech, na
pultech, v krámě, protože ten je blízko a vyžene nám
z obchodu každého slušnějšího zákazníka, nehledě k
tomu, že nám podrývá zdraví.“ Můžeme se tímto
postřehem nějak inspirovat, i když nemáme zaprášené regály nebo dokonce
ani prodejnu?
Každou chvíli slyším, jak si někdo stěžuje na konkurenci: nechová se férově,
získala dotace a já ne, sráží ceny, využívá své velikosti… Mnohé z toho může
být jistě pravda. Ale s konkurencí je to tak, jako když vám bouřka odnese
střechu. Můžete tak dlouho bědovat, až vám spadne podmáčený dům na
hlavu, nebo se rychle postarat o opravu.
Ať už je tedy konkurence jakákoliv, není to nejdůležitější. Podstatným je váš
postoj. Známý investor Donald Trump například v roce 1991 zkrachoval, ale o
pár let později už jste ho zase našli v žebříčku nejbohatších lidí světa. Mohl si
jistě donekonečna stěžovat na poměry a okolnosti, ale šel raději místo toho
znovu vydělávat peníze.
Jeho příklad může být argumentem pro ty podnikatele, kteří třeba říkají: „Ale
já nemám žádnou jinou možnost, jak přežít útok konkurence, zvlášť když mají
tak nízké ceny.“ Samozřejmě, že mají. Těch dalších možností je přinejmenším
999. Jde jen o to, aby o nich začali přemýšlet s nadhledem.
Když vzlétnete letadlem nad krajinu, zjistíte, že vypadá úplně jinak, než ji
vidíte ze země. Souvislosti, kterých si dole nemůžete všimnout, jsou tu
najednou jako na dlani. Podobné je to i s podnikáním. Dokážete-li se povznést
nad současný rámec toho, co děláte, uvidíte možnosti, které vám
v přízemním úhlu pohledu unikaly.
Poselství je jednoduché: Nemusíte do budoucna dělat to, co právě děláte a
nemusíte to dělat tak, jak to právě děláte. Vůbec tím nemyslím nepromyšlené
skákání za vším, co právě letí. Jde o to, že zatímco se všichni tlačí a bojují na
jednom poli, kolem existuje spousta neobdělávaných pozemků. Je jen třeba
je najít a využít.
Ukažme si to na příkladu společnosti Walgreens Cork. Ta se někdy v roce
1975 rozhodla, že se stane nejlepší sítí samoobslužných drogerií a lékáren ve
Spojených státech a dokonce i na světě. Vlastně tím udělala hned dva
odvážné a nezvyklé kroky. Samoobsluhy nebyly v tomto oboru ani zdaleka tak
běžné, jako je tomu dnes. Walgreens Cork však navíc v té době provozovala
hlavně rozsáhlou síť průměrně vydělávajících restaurací.
Někdy stačí jen změnit přístup. Zůstanete tak v oboru, ale děláte své
podnikání jinak, než ostatní. Například se můžete specializovat. Na první
pohled se zdá, že se tím připravíte o řadu zákazníků. Ale pokud jde vaše
konkurence cestou „všechno pro všechny“, navíc ještě za lacino, je
specializace dobrou odpovědí. Zúžení zákaznického segmentu má i své
výhody: můžete lépe zaměřovat svůj marketing, s klienty snáze komunikovat,
setkávat se s nimi i osobně.
Líbí se mi třeba přístup firmy Brašnářství Tlustý. Příběh Romana Tlustého je
krásnou ilustrací přístupu ke změnám, o kterém mluvím. Alespoň krátký citát
z jeho webu:
„Po letech prosperity a hojnosti přišla kolem roku 2006 bída a držela se mne
dlouhých 7 let. V lednu 2013 bylo nejhůř. Zákazníci nikde, všude jen rostoucí
dluhy a beznaděj. Bída byla taková, že často nebylo ani na jídlo. Do dílny ve
sklepě chodilo míň a míň lidí. Blížil se konec. Jako by to nestačilo, padla kosa
na kámen, exekutor mi chtěl sebrat poslední, co mi zbylo - stroje…
Začal závod s časem a tentokrát to bylo opravdu o život.
Bylo třeba udělat zásadní rozhodnutí: Je třeba dělat věci
Čtěte dále
zcela jinak!“
Konkurence vás tedy neporazí, když se sami nebudete cítit poražení. Kdo je
ochoten udělat všechno pro úspěch, ne pro udržení současného stavu, ten se
porazit nenechá.
Miloš Toman
Co si na Intuitivním marketingu přečíst
V jednoduchosti je krása
Někteří podnikatelé řeší problém se zostřující se konkurencí
rozšiřováním sortimentu. Například nabídka McDonald’s je
čím dál tím obsáhlejší. Výsledkem je však další pokles tržeb.
Zato konkurent Burger King roste. „Nabízíme méně, ale zato
působivěji,“ říká jeho šéf. Reakce zákazníků je přitom snadno
odhadnutelná.
Jestliže si vybíráme ze dvou možností, je pravděpodobnost, že nevybereme
nejlepší, jedna ku jedné. U padesáti položek už ale máme jen dvouprocentní
šanci zvolit to nejvýhodnější zboží.
Až tedy budete hledat cestu, jak zvýšit tržby, zkuste raději „nabízet méně, ale
zato působivěji.“…
Čtěte dále
Jak na zákazníky, kteří ještě neuzráli
"Dva lidi ze sta u vás nakoupí. Většina firem se ve svém
byznysu zaměřuje ale právě jen na ty dva, co ovšem ten
zbytek? Když u vás takoví lidi neutratí peníze teď, můžou
přece v budoucnu," bylo možno slyšet z úst Avinashe
Kaushika, odborníka na digitální marketing. Ale neplatí to jen
na internetu. Soustředění se na ty, kteří nakoupí hned, je
běžným jevem i mimo něj.
Mnozí podnikatelé se chovají jako kopáči, kteří z rudy vyberou zlato a ostatní
odhodí jako hlušinu. Jenže počet zákazníků není neomezený. Proto je třeba
s nimi dlouhodobě pracovat. Jenže dlouhodobá komunikace je něco jiného,
než pobízení ke koupi. Povšimněte si třeba, jak některé firmy nedávají na
Facebook nic, než upoutávky na akce, a potom si stěžují, že sociální sítě
nefungují. Jestliže chcete potenciální zákazníky dlouhodobě zaujmout, musíte
na to jít jinak…
Čtěte dále
Co je nového
Intuitivní marketing jako přitažlivá koncepce pro firmy
Intuitivní marketing není pouhým způsobem, jak dělat
reklamu nebo zvýšit prodej. Jde o komplexní systém
umožňující dosahování podnikatelských úspěchů. Vychází z
pojetí marketingu coby nervové soustavy firmy. Je tedy
všudypřítomný a ovlivňuje vše podstatné.
Chcete-li totiž dosahovat zisku prostřednictvím spokojených zákazníků a jejich
pozitivní zkušeností, pak se nemůžete soustředit jen na propagaci a podporu
prodeje, ani na prodej samotný, ale musíte tomu přizpůsobit strategii,
produkt, komunikaci a další faktory, které mají na výsledek vliv.
Marketing je vším
Tato role marketingu je nanejvýš logická. Ve firmě všechno souvisí se vším.
K čemu je vám dobrá reklama, když máte špatné produkty nebo se
zaměstnanci chovají k zákazníkům špatně? Co vám pomůže nový interiér
prodejny, když do ní nikdo netrefí? Jak můžete dělat inovace, když k tomu
nemáte vhodné lidi?
Často se hledají různé způsoby, jak dát všechny tyto věci a zájmy ve firmě do
souladu. Většinou jde ale spíš o manažerské, než marketingové přístupy.
Proto také často nepřinášejí nejlepší výsledky. Pokud se ovšem v podnikání
zaměříme na jednoduchý cíl, totiž maximální uspokojování zákazníka a zisk
z toho plynoucí, je intuitivní marketing tím nejlepším
Čtěte dále
nástrojem, abychom tohoto cíle dosáhli.
Myslíte si, že by tyto informace mohly být někomu užitečné? Přepošlete mu tento newsletter
nebo odkaz na náš web, kde se může k odběru newsletteru přihlásit.
© Intuitivní marketing