Google Analytics - úvodní nastavení od A do Z,Marketéři a

Google Analytics - úvodní nastavení od
A do Z
Aktualizováno 27.2. – Konkrétní návod, jak připravit Google Analytics pro
nový menší web nebo internetový obchod, už mám rozepsaný dlouho. A to tak
dlouho, že už jsem skoro zvažoval jeho podobu vzhledem k brzkému nástupu
Universal Analytics a rozšiřujícímu se Google Tag Manageru. Universal
Analytics dnes mj. stále neumí remarketing, a proto využívám Classic
Analytics. Jakmile remarketing zavedou, článek budu aktualizovat. GTM zde
nepoužívám čistě kvůli cílové skupině. Je to sice přinejmenším sporné, ale
pro menší weby s málo častými úpravami měřících kódů nemusí být GTM efektivní
– pro více info o GTM však vřele doporučuji webinář Pavla Jaška.
Toliko k úvodu. Níže nabízím seznam úkonů, které obecně u většiny webů
provádím. Mnoho z nich je triviálních, ale pro mě je dobré mít je sepsané a
poté se k nim kdykoliv vracet:
1. Vytváříme účet Google Analytics a volíme “Classic Analytics”.
Získáváme první verzi měřícího kódu.
2. Řešíme měření subdomén – pokud subdomény nemáte, můžete
přeskočit
Častým příkladem je hlavní doména + subdoména se zákaznickou sekcí za heslem
(např. www.vema.cz a http://zakaznik.vema.cz). V takovém případě je třeba
upravit měřící kód, nastavit filtry a pohledy. Projděte si názorný návod a
oficiální dokumentaci.
3. Upravujeme kód tak, aby podporoval Google Analytics
Remarketing (zapnutí volby: Display Advertiser support)
O remarketingu píši detailně v tomto článku a této prezentaci. I když se
nechystáte remarketingu v krátkodobém horizontu využít, je více než vhodné
remarketingová data sbírat. Už při implemetnaci kódu do stránek je tedy dobré
pracovat s touto upravenou verzí. Změna se týká jednoho řádku, přičemž
dokumentace je zde. Pozn. v této fázi bych si případně připravil i
remarketingový kód Skliku, který následně vložím do webu.
4. Vkládáme měřící kód do všech podstránek webu
5. Řešíme měření internetového obchodu – pokud se nejedná o
internetový obchod, můžete přeskočit
Techničtější pasáž – vše podstatné je popsáno v dokumentaci. O této části
jsem si povídal s Pavlem Jaškem a od něj pochází některé dobré rady pro
provozovatele internetových obchodů:
U objednávek bych hlídal extrémní hodnoty, které do GA neodesílám. Tedy
např. pokud je objednávka vyšší než milion Kč, zřejmě nebude pravá.
Taková neplatná objednávka znehodnocuje data a její odstranění je
poměrně pracné.
Je dobré rozmylet si na začátek, co dát do políčka affiliation (doprava,
platba).
6. Aktivujeme a kontrolujeme drobnosti
a) Aktivujeme site search – analýza vyhledávání na vlastních stránkách je
velmi mocná zbraň
b) Kontrolujeme zapnutý internetový obchod, správné nastavenou měnu a
časového pásma
c) Aktivujeme report demografie – za jeden klik určitě stojí
7. Nastavujeme a kontrolujeme cíle
O správném navržení a nastavení cílů by se dal napsat samostatný článek a při
troše snahy snad i celá kniha. U internetových obchodů bývá hlavním cílem
prodej zboží, u stránek koncertů a festivalů prodej či rezervace vstupenek, u
stránek restaurace jasné předání informace o poledním menu nebo adrese
provozovny. Některé cíle je technicky triviální nastavit jiné je zase téměř
nemožné zachytit. Tak či tak – cíle nám dávají mnohem lepší představu o
hodnotě webu a posléze i o hodnotě jednotlivých marketingových aktivit.
Osobně nejčastěji používám cíle nastavené na základě sledování událostí.
Důležité akce uživatelů (např. stažení některého z PDF z mého blogu) si
označuji událostí a následně v administraci Google Analytics definuji cíle.
Výsledkem je potom např. tento můj vlastní přehled, který mi dává užitečné
informace o hodnotě mého blogu:
Nově teď také sleduji, kolikrát si lidé některý z mých článků uloží jako PDF,
z čehož mohu soudit, že je obsah skutečně zaujal. Ale abych nemluvil jen o
měření blogu. Pro internetový obchod jsem si vytvořil metriku, kterou běžně
používám: První vložení do košíku / návštěvník. To mi dává velmi rychlý
přehled o hodnotě kampaní – dokážu rozpoznat, že i kampaně, které dle GA
nepřináší konverze, mohou být přitom počátkem konverzí, které jsou posléze
připsány jiným kanálům:
8. Vytváříme účet Google Webmaster Tools (GWT) + propojujeme jej
s Analytics
Všechny weby standardně registruji do GWT. Kvůli základní diagnostice, kvůli
vkládání souboru sitemap.xml a také pro získání dalších důležitých dat o
organickém vyhledávání. Tato data mám k dispozici v GWT, ale mohu je mít k
dispozici i v Google Analytics či Google Adwords (popisuji dále). Na začátku
tedy také propojuji GWT s Google Analytics. Viz screenshot:
9. Registrujeme internetový obchod do Google Merchants. V
případě, že nemáte internetový obchod, přeskočte.
10. Vytváříme Google Adwords účet a propojujeme s GWT, GA a
Google Merchants
Zde to začíná vypadat komplikovaně a možná pochybujete, proč registrovat
Google Adwords, když momentálně nechcete využít PPC reklamu. Důvod je
jednoduchý – do účtu Google Adwords se ukládají remarketingová data do tzv.
listů, které nastavujeme v následujícím kroku. Proto tento krok dělám
standardně u všech webů, u kterých existuje alespoň malý předpoklad, že v
budoucnu využijí remarketing či PPC reklamu. Postupně tedy:
a) zakládáme Google Adwords účet (ideálně stejnou e-mailovou adresou, kterou
máte od Google Analytics, Google Webmaster Tools a dalších služeb. Pokud
vlastníte více webů, je dobré na začátku nastavit rovnou účet MCC).
b) malým trikem je vložení propagačního kupónu, který vám při útratě 250 Kč
připíše do účtu 1 000 Kč. Můžete si tak systém alespoň trošičku osahat.
c) propojujeme Google Analytics s Google Adwords. Nejvhodnějším postupem je
být v obou službách přihlášený stejným e-mailem s právy administrátora a v
nastavení Google Analytics potom vybrat “Propojení účtu Adwords”.
d) Google Adwords dále v nastavení propojujeme s GWT a ověřujeme spojení s
Google Analytics.
11. Definujeme základní remarketingové seznamy v Google Analytics
Pokud jste postupovali podle návodu, nyní byste v nastavení Google Analytics
měli mít možnost nastavit remarketingové seznamy. Proto, aby se data ukládala
a mohli jste remarketing v budoucnu využít, je tedy třeba nějaké definovat.
Inspiraci může dodat tato má prezentace.
12. Máte službu, kam se lidé přihlašují? Pak doporučuji pracovat
s vlastními proměnnými
V praxi se s nimi setkávám velmi zřídka, přesto jsou pro specifické weby
takřka nutnostní. Díky vlastním proměnným tak například dokážu rozlišit na
webu Marketing Festivalu zákazníky (byli na posledním festivalu nebo si
zakoupili přístup k videím) od ostatních návštěvníků. Mám tedy přehled o tom,
kolik lidí na webu jsou potenciální zákazníci (a ze kterých mohu počítat
konverzní poměr) a kolik lidí se chodí dívat na videa. Vše je zobrazeno na
snímku z mého Google Analytics. K vlastním proměnným doporučuji oficiální
dokumentaci a pro inspiraci tento výčet 20 způsobů, jak využít vlastní
proměnné.
13. Aplikujeme filtry na vlastní IP adresy, odkazy z interních
CMS nebo projektových serverů + vytváříme více pohledů
Opět platí, že větší firmy budou mít specifické a často komplikované
nastavení filtrů. Mnohým menším firmám, webům, agenturkám stačí z Google
Analytics odfiltrovat vlastní IP adresy a např. všechny návštěvníky, kteří na
web přijdou z interního projektového serveru. Cílem je získání co
nejvěrohodnějších dat.
Doplněno na základě komentářů: V tuto chvíli je také vhodné vytvořit více
pohledů (views) a to ideálně 3: 1. Pohled bez aplikovaných filtrů, 2. Pohled
s aplikovanými filtry, 3. Pohled testovací, kde můžete experimentovat – např.
zkoušet nová nastavení cílů a filtrů nanečisto. Pozn. U skutečně malých
projektů tento krok osobně neřeším.
Přidání nového pohledu v Google Analytics.
14. Nastavujeme vlastní reporty + případně zkratky
Nakonec je třeba připravit si data v podobě, která je nám pohodlná. Někdo
používá dashboardy, někdo standardní předpřipravené reporty a já dávám
přednost reportům vlastním. Mnoho z nich můžete najít na internetu ke stažení
(např. od Avinashe Kaushika), ale možná je opravdu lepší nastavit si report
dle vlastních představ. Pro představu dávám ke stažení svůj report, který
používám pro vyhodnocení a optimalizaci Google Adwords kampaní – je vhodný
výhradně pro internetové obchody.
15. Kontrolujeme po sobě všechna nastavení
A jsme u úplného konce. Nyní je třeba všechno zkontrolovat. Vhodným nástrojem
pro ověření správné implementace GA kódu je plugin do Google Chrome – Google
Tag Assistant. Zkontrolujte si, že správně funguje logování objednávek
internetového obchodu, události, cíle, že jsou skutečně odfiltrované IP
adresy, do vašich remarketingových listů se správně ukládají data a že
vlastní přehledy zobrazují správná data.
Není to kompletní výčet a rozhodně není úplně vhodný pro každý web. Větší
weby potřebují rozsáhlejší vlastní úpravy, specifické měření událostí, cílů i
vlastních proměnných. Mé znalosti také někde končí, a tak pokud hledáte
opravdové hvězdy na analytiku, vřele doporučuji Pavla Jaška nebo Honzu
Tichého. Školení obou těchto pánů (Jašek, Tichý) jsou enormě přínosná a
dobrá.
Nebojte se přispět do diskuse doplněním a podělit se o vlastní řešení. Hezký
den přeji.
Kam dál?
Marketéři a podnikatelé, nepoceňujte znalost webové analytiky – Můj blog
Google Analytics Platform Principles – Analytics Academy (kurz zdarma, který
začíná 11.3.)
Video – O Google Analytics – Jan Tichý
Základní literatura v češtině – Webová Analytika 2.0. – Avinash Kaushik
Základní postupy pro analýzu dat pomocí Google Analytics – Pavel Jašek
Odborné materiály – Všechny prezentace z nedávné konference Superweek.hu ke
stažení
O Google Analytics v internetových obchodech pěkně píše na blogu Adam Jurák
Google Analytics checklist for New Projects – The Moz Blog
Kam dál za hranice Google Analytics?
Kolko stojí zákazník startupu? – Marek Mahdal
Analytika ve VašeČočky.cz aneb naše vlastní Good Dat – Vlasta Vávrů
Pomezí webové analytiky a těch opravdových dat – Doplnění k přednášce z
Marketing Festivalu – Pavel Jašek
Marketéři a podnikatelé, nepodceňujte
znalost webové analytiky
Potkávám mnoho marketérů, konzultantů, internetových podnikatelů,
začínajících či pokročilých startuperů, lidí, kteří prošli všemožnými
mentoringy, coachingy, Starcuby, inkubátory. Víceméně se všichni točí okolo
nějakých webových projektů, internetových obchodů či aplikací. Nakupují nebo
se snaží nakupovat PPCčka, sea, sociální sítě a všichni mají Google
Analytics. A co tak pozorouji, většina se bohužel dělí na dvě skupiny.
Jedni si vystačí se sledováním metriky počtu návštěv. Ano, bohužel. Druzí
Analytics nějak využívají a na základě dat činí rozhodnutí pro své podnikání
nebo podnikání klienta. Bohužel však většinou nerozumí drtivé většině metrik
(míra opouštění, strávený čas na stránce, vracející se návštěvník), měří
špatně konverzní poměr (neberou například v úvahu již zaregistrované
uživatele) a už vůbec nevyužívají jen trochu pokročilé nástroje (filtry,
události, cíle, pokročilé segmenty, vlastní reporty). A obě tyto skupiny mají
obrovskou averzi ke studiu a doplnění těchto klíčových znalostí.
Znalost webové analytiky by měla být pro online marketéra absolutním
základem. Enormě ji potřebuje člověk, který rozhoduje o investicích do
jednotlivých kanálů, správce PPC kampaní, linkbuilder, social media guru nebo
třeba specialista na emailing. Její dobrou znalost doporučuji i klientům –
lidem, kteří spolupracují s agenturou, najímají freelancery, nebo nějak jinak
rozvíjí svůj business na internetu. Aspoň tak nenaletí jednomu z šarlatánů.
Nepředpokládám, že současný stav vědění o analytice nějak výrazně zlepším, i
tak to ale musím zkusit. Připravil jsem několik tipů na doplnění znalostí o
Google Analytics a webové analytice. Budu rád, když poslouží:
1. Přednáška Honzy Tichého + Jeho Webinář o
Universal Analytics
Právě pro ty, kteří si myslí, že umí interpretovat metriky engagemnetu (čas
strávený na stránce, počet projitých stránek, míra opouštění, míra odchodu) a
nejen pro ně je určena přednáška Honzy Tichého. Honza o technických limitech
GA často mluví a stejně je o tom pořád tak nízké povědomí. Důkazem budiž,
když mi sem tam přijde report od nějaké agentury ve které je výrazně
upozorněno, že lidé na (jednostránkovém) webu tráví skutečně málo času.
Začněte své studium záznamem Honzovy přednášky, kterou máme ve skvělé
obrazové i zvukové kvalitě.
Vaším očím by neměl uniknout ani záznam z Honzova webináře o Universal
Analytics.
2. Webová Analytika 2.0. a Avinash Kaushik
Ano. Webová Analytika 2.0 je ta kniha, která stála na počátku mého krásného
vztahu s Google Analytics a daty internetového podnikání obecně. Její autor a
můj velký oblíbenec Avinash Kaushik adresoval knihu začátečníkům i velmi
pokročilým zájemcům o Google Analytics. Kniha není z nejlevnějších, ale je
snad nejlepší, kterou jsem o internetovém marketingu četl. Vyšla v češtině a
je běžně k dostání. Avinash má rovněž opravdu obdivuhodný blog. Některé z
jeho článků mají třeba 25 stránek a jsou prostě boží. Doporučuji se zajímat.
3. Školení Pavla Jaška v Dobrém Webu
Před pár dny jsem opět žasl nad různými pokročilými aspekty Google Analytics.
A tentokrát to měl na svědomí Pavel Jašek. Zaplatil jsem si jeho školení
Google Analytics pro pokročilé v Dobrém Webu a prožil jsem tak opravdu skvělý
den. Pavel je výborný lektor a především potom expert na tuto oblast. Pokud
se chcete naučit maximum a chcete si být jistí rozhodnutími, které činíte na
základě Analyticsu, investice do školení se vám vyplatí. Je škoda, že někomu
připadají ty 3-4 tisíce za školení jako velká částka. Já hodnotu tohoto
konkrétního školení hodnotím na tak 2x tolik.
4. Pro internetové obchody – Prezentace kamaráda
Adama Juráka
Google Analytics z různých úhlů pohledu rozebrali i v olomouckém
JsmeMarketingu. Velmi pozitivně mne překvapil kamarád Adam Jurák, který
předvedl dost možná jednu z nejlepších přednášek v celé historii olomouckého
vzdělávacího projektu. Adam splňuje dvě podmínky. Za prvé má dobré znalosti
problematiky a evidentně přistupuje k online marketingu sportobchodu velmi
svědomitě a spolehlivě. Za druhé se o své poznatky chce podělit a to je
skvělé. Jeho prezentace stojí za shlédnutí a několik minut vašeho drahoceného
času. Mě Adam zase posunul ve vnímání toho, jak má vypadat přínosná přednáška
o internetovém marketingu. Více takových!
Zkušenosti s Google Analytics ve SportObchod.cz – Adam Jurák from
JsmeMarketing
Přeji mnoho nových znalostí v tomto důležitém oboru.